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小社區(qū) 大家庭 共幸福

——蕭縣龍河街道城西社區(qū)以“小切口”做好為民服務(wù)“大文章”
2024-08-12 09:19來源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報作者:馬競 蔡建 沈前程

“向所有的煩惱說拜拜,,向所有的快樂說嗨嗨……”8月4日一大早,,太陽才剛剛露臉,蕭縣龍河街道城西社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)廣場上就傳來歡快的旋律,。合著節(jié)拍,,不少群眾在跳舞健身,動作有板有眼,?!碍h(huán)境好了,心情好了,,咱也得把身體鍛煉好,!”62歲的社區(qū)居民王偉笑得合不攏嘴。

群眾把“煩惱”交給社區(qū),,社區(qū)幫忙解決“煩惱”,,居民幸福指數(shù)步步高升……近年來,城西社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理,,聚焦群眾急難愁盼,,從“小切口”著手、在細(xì)微處用力,,做好為民服務(wù)“大文章”,,解鎖群眾“心情美”密碼,畫出了同心共建幸福家園的新畫卷,。

“不斷優(yōu)化服務(wù)流程,,延伸服務(wù)觸角,打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’……”日前,,全省優(yōu)秀基層黨組織書記座談會召開,,城西社區(qū)黨總支書記許新海在作交流發(fā)言時,向與會領(lǐng)導(dǎo)和全省優(yōu)秀基層黨組織書記代表分享了社區(qū)治理工作經(jīng)驗,,“我們把群眾的關(guān)鍵小事當(dāng)作社區(qū)的大事要事,,努力把服務(wù)做到群眾心坎上!”

群眾需求“一呼即應(yīng)”

“在您需要幫助的時候,,請與我們聯(lián)系,,我們會在第一時間為您提供服務(wù)?!痹诔俏魃鐓^(qū),,這句話可以說家喻戶曉。它來自社區(qū)“紅管家”志愿服務(wù)卡,?!斑@張卡可不是‘空卡’, 上面有我的具體聯(lián)系方式,?!痹S新海說,只要群眾有需求,,社區(qū)志愿服務(wù)隊會隨叫隨到,,讓居民“一卡在手,、百事無憂”。

說起來容易,,做起來難度不小,。城西社區(qū)位于蕭縣老城區(qū),是全縣最早設(shè)立的8個社區(qū)之一,。轄區(qū)內(nèi)多是老舊小區(qū),、自建房,且人員情況復(fù)雜,、需求多樣,。社區(qū)“兩委”以解決群眾具體訴求為切入點,用一件件惠民實事贏得百姓的信任,?!爸挥小鲃映鰮簟靼兹罕娤肷杜紊?,才能知道社區(qū)該干啥,。”許新海介紹,,社區(qū)采取上門入戶聽,、群眾自己提、大家一起議等方式,,充分了解群眾的心聲訴求,,讓便民服務(wù)更有針對性、更接地氣,。

“許書記,,我就給您打個電話,沒想到辦得這么快,!”幾天前,,社區(qū)居民許成連給許新海打來電話,連聲稱贊社區(qū)辦事效率高,。一次出行中,,許成連發(fā)現(xiàn)虎山溝路上一塊水泥蓋板斷裂,存在安全隱患,,于是按照志愿服務(wù)卡提供的聯(lián)系方式給許新海打去電話,。“我們會立即處理,!”電話那頭的聲音響亮有力,。第二天許成連再次路過此處時,一塊嶄新的水泥蓋板已經(jīng)鋪好,。群眾有求必應(yīng),,辦事決不拖拉。許成連告訴記者,,去年夏天,,他還向社區(qū)反映了轄區(qū)內(nèi)道路積水問題,經(jīng)過社區(qū)多方協(xié)調(diào),,不僅疏通了下水道,、修好了路面,還裝上了路燈,?!吧鐓^(qū)為居民辦實事,往往是‘超額’完成任務(wù),,居民咋能不滿意,?”許成連高興地說。

聚焦群眾關(guān)切,,辦好民生實事,。近年來,城西社區(qū)發(fā)動黨員,、社工,、業(yè)主代表、熱心居民等組成4支紅管家服務(wù)隊,,定期開展設(shè)施維修,、隱患排查、垃圾清運等16項服務(wù),,累計解決群眾各類訴求280余個,。

如何讓黨員爭當(dāng)為民服務(wù)先鋒?有一面墻起到了激勵作用,。這面墻位于社區(qū)黨群服務(wù)中心大門東側(cè),,上面寫有社區(qū)黨員的姓名、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式,。社區(qū)黨員張燕林也在其中,。作為理發(fā)師,社區(qū)組織開展免費理發(fā),、環(huán)境衛(wèi)生治理等志愿活動,,她是一場不落?!俺兄Z上墻,,就是方便群眾時刻監(jiān)督?!睆堁嗔终f,,黨員更要發(fā)揮示范帶頭作用,,為群眾做好力所能及的事。

與18家駐地單位,、學(xué)校,、社會組織共辦惠民實事600余件;推送商家入駐網(wǎng)格微信群,,拓展群眾反映渠道,,確保一個電話就能找到人、辦成事,;組建9個不同類型的“鄰里幫幫團(tuán)”,,實行互助服務(wù)積分制管理,用“服務(wù)”兌換“獎品”,,激發(fā)群眾互助熱情,;成立6個“五老調(diào)解團(tuán)”,發(fā)揮人緣好,、威望高,、經(jīng)驗足的優(yōu)勢,開展政策宣講,、矛盾調(diào)解等服務(wù),,為街坊鄰居排憂解難……城西社區(qū)拓思路、搭平臺,、聚資源,,不斷“解鎖”更多便民服務(wù)方式,讓群眾的日子越過越順心,。

民情民意“用腳丈量”

“大娘,,我來幫您辦理養(yǎng)老保險資格認(rèn)證?!薄白罱眢w咋樣,?可有啥煩心事?”“駕駛?cè)嗆囈欢ㄒ⒁獍踩?、遵守交?guī),。”……住在虎山路附近的居民經(jīng)常能看到網(wǎng)格員董微的身影,。她每天騎著電動自行車穿梭在大街小巷,,奔忙在入戶走訪、服務(wù)的路上,。

董微是名“00后”,,去年大學(xué)剛畢業(yè),來社區(qū)的時間不長,為群眾解決的問題可不少,。其中有一件事令她印象深刻,。“兩戶居民因為房屋建設(shè)問題發(fā)生糾紛,,誰來勸都不行,。”董微說,,在了解基本情況后,她組織兩家人面對面協(xié)商,,動之以情,,曉之以理,最終化解矛盾,?!拔矣X得調(diào)解工作其實并不難,只要秉持客觀公正的原則,,以真心換真情,,效果總是好的?!薄靶Ч谩钡谋澈笫恰叭司壓谩?。“我天天在網(wǎng)格里跑,,這里的居民都把我當(dāng)成自家人,,家里有啥事都愛找我?!倍⒏嬖V記者,。

網(wǎng)格是基層治理的最小單元,也是服務(wù)群眾的最前沿,。2004年,,城西社區(qū)剛成立時,社區(qū)“兩委”干部就逐戶走訪轄區(qū)群眾,,手繪出“第一代為民服務(wù)地圖”,,至今還掛在社區(qū)為民服務(wù)大廳內(nèi)。記者看到,,地圖分為4個片區(qū)網(wǎng)格,、98條街巷,精準(zhǔn)細(xì)化到用不同顏色的筆記錄下每棟樓房的居民,?!斑@些都是我們下去走訪摸到的情況,居住人一有變動,我們會及時更新,?!痹S新海說。

怎樣讓便民服務(wù)一直“滿格”,?城西社區(qū)創(chuàng)新思路,,搭建“社區(qū)-網(wǎng)格(小區(qū))-樓棟(街巷)-黨員中心戶”四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),20名社區(qū)工作者全部包格聯(lián)戶,,帶動290個黨員中心戶聯(lián)系服務(wù)周邊群眾,。大家緊盯群眾關(guān)切,解決實際問題,,“線上+線下”齊發(fā)力,。線上建立26個小區(qū)微信群,社區(qū)干部擔(dān)任群主,,定期宣傳惠民政策,,對群眾的“發(fā)聲”第一時間回應(yīng)處理;線下在小區(qū)入口,、人流密集處設(shè)置12面“民聲呼應(yīng)墻”,,居民遇到的“操心事”“煩心事”“揪心事”都可以直接寫在墻上,社區(qū)定期收集辦理,,同時牽頭成立協(xié)商議事會,,在每個小區(qū)、片區(qū)設(shè)置“群眾議事亭”,,人大代表,、政協(xié)委員、居民代表定期“碰頭說事”,。

新方法好用,,老傳統(tǒng)也不能丟。城西社區(qū)有一個延續(xù)多年的老傳統(tǒng)——給居民拜年,。每年大年初一早晨,,社區(qū)“兩委”成員都會準(zhǔn)時到崗。大家在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)上一圈,,為居民特別是老黨員,、困難戶送上新春祝福?!澳瓿跻唤o群眾拜年,,一來是想同群眾‘套套近乎’,二來是想看看群眾的生活有啥困難,?!痹S新海告訴記者。

事實證明這個“老招數(shù)”真管用。去年春節(jié),,他們給群眾拜年時,,發(fā)現(xiàn)有一戶居民沒有準(zhǔn)備年貨,覺得有些反常,,后來經(jīng)過深入了解,,才知道該居民家中發(fā)生變故,但礙于面子沒有對外聲張,。社區(qū)干部隨后為這戶居民送去了米面油等生活用品,,并為他們申請了有關(guān)救助。

服務(wù)陣地“多點開花”

虎山公園緊鄰城西社區(qū)黨群服務(wù)中心,,環(huán)境優(yōu)美,,綠樹成蔭,每天都有很多居民在此休閑健身,。62歲的朱愛俠對這座建在“家門口”的公園情有獨鐘,幾乎每天都來“打卡”,?!澳軌蚓徒憻挘奖惆硞兝夏耆肆?。社區(qū)是實打?qū)崬槊褶k好事,!”提起社區(qū)的便民服務(wù),朱愛俠打心眼里高興,。在她居住的“大雜院”里,,有很多需要幫助的空巢老人?!袄夏耆说睦щy俺是最了解的,。”朱愛俠一直想為這些“老伙伴”做點事,。在社區(qū)的號召下,,朱愛俠加入了“鄰里幫幫團(tuán)”。疊被,、掃地,、買菜……老人們有什么需要,她都去搭把手,,提供力所能及的幫助,。

“天氣好時我們在公園里鍛煉,天氣不好我們就去大舞臺,?!敝鞇蹅b對記者說。她口中的“大舞臺”是社區(qū)建設(shè)的移風(fēng)易俗禮堂,內(nèi)設(shè)桌椅以及承辦宴席用的餐廚用具,、燈光音響設(shè)備等,。轄區(qū)居民只需繳納每桌30元的費用,便可以在這里設(shè)宴辦席,?!傲悴识Y”夫妻和有“好媳婦好婆婆”“最美家庭”等榮譽稱號的居民還可以無償使用。居民蘇紅軍是受益者之一,。去年他的女兒“零彩禮”出嫁就是在移風(fēng)易俗禮堂辦的婚宴,。“環(huán)境舒適,、設(shè)備齊全,,不僅適宜居民辦婚禮,更是倡導(dǎo)婚俗新風(fēng)的好地方,?!碧K紅軍夸贊道。

提供沙發(fā)座椅與免費飲品的休息室,,方便書畫愛好者學(xué)習(xí)交流創(chuàng)作的書畫室,,寬敞明亮且擺滿各種書籍的圖書室,配備跑步機(jī),、動感單車等器械的健身房,,還有兒童交通安全教育基地……在城西社區(qū)黨群服務(wù)中心,記者看到,,種類齊全的活動室為居民敞開大門,,提供貼心暖心的一站式服務(wù)。豐富的活動平臺彰顯了社區(qū)黨員干部的為民情懷,?!八麄兊霓k公場地都不大,甚至很多人擠在一間辦公室里,,就是為了騰出場地給俺們使用,。”居民劉懷勇對記者說,。

群眾需求在哪里,,服務(wù)陣地就建在哪里——社區(qū)配備一體化自助服務(wù)終端,居民只需輕輕一點,,就能辦理居住證明,、醫(yī)保等事項,再也不用“來回折騰”,;26個微型便民服務(wù)點和80個樓棟便民服務(wù)角配備了手電,、雨傘等20余種物品,,讓群眾只需“走兩步”就能享受到便捷服務(wù)……如今的城西社區(qū),環(huán)境優(yōu)美宜居,、鄰里和睦友善,、百姓安居樂業(yè),處處洋溢著歡聲笑語,。

“社區(qū)工作連著千家萬戶,。民生‘小事’更是和群眾切身利益相關(guān)?!痹S新海表示,,“將繼續(xù)完善長效機(jī)制,面對面感知民情民意,,實打?qū)嵽k好民生實事,,用我們的辛苦指數(shù)標(biāo)注居民的幸福刻度,?!?nbsp;  記者 馬競 蔡建 沈前程


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