拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（記者 王云）“您可以使用面前的評價器對此次服務(wù)進(jìn)行評價,，也可以寫下意見或建議放入意見箱,。”日前,，在市政務(wù)服務(wù)中心的市文旅局服務(wù)窗口,，工作人員對剛辦好審批事項的某旅行社負(fù)責(zé)人陳先生說?！澳銈冝k理業(yè)務(wù)速度很快,，服務(wù)也很細(xì)致，我非常滿意,！”陳先生一邊說一邊點了一下評價器上的“滿意”圖標(biāo),。近年來,，市文旅局探索建立“首問責(zé)任制度、公開服務(wù)承諾制度,、窗口工作人員服務(wù)承諾制度,、一次性告知制度、限時辦結(jié)工作制度”五項制度,，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評”工作體系,，充分保障辦事人的評價權(quán)利，將群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的動力,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升,。政務(wù)服務(wù)五項制度入選文化和旅游部“好差評”優(yōu)秀典型案例。

效能評價出實招,，政務(wù)服務(wù)“零差評”,。推行“前臺綜合受理、一門一站審批,、統(tǒng)一窗口出件,、首席代表負(fù)責(zé)”政務(wù)服務(wù)運行模式，確保文旅領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效,。今年以來,，全市文旅系統(tǒng)共審批事項154件，評價125件,，好評率和市場滿意度均為100%,。

多元場景全覆蓋，群眾評價“無死角”,。市文旅局及各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)文旅窗口全部配備評價器,，公布投訴電話、服務(wù)承諾等,。評價人可以通過評價器,、意見箱等線下方式和撥打投訴電話、12345熱線等線上方式,，對服務(wù)窗口和工作人員的服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、事項辦理等情況進(jìn)行評價,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評”,、群眾辦事“事事參評”。

深入窗口走流程,，雙向體驗“提效能”,。全市文旅系統(tǒng)深化拓展“局長走流程”活動，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通辦事人員和工作人員的身份，“換位式”全流程體驗服務(wù)事項申報,、“好差評”評價機(jī)制等,，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦,、快辦”轉(zhuǎn)變,。

閉環(huán)管理求實效，跟蹤服務(wù)“有回應(yīng)”,。市文旅局建立群眾滿意度回訪中心,，及時發(fā)現(xiàn)并迅速整改評價過程中出現(xiàn)的超時未評價事項和差評事項。堅持未評必訪,、差評必訪,，對高頻、熱點問題進(jìn)行梳理,，確保辦事企業(yè)和群眾愿評敢評,、服務(wù)窗口能改快改，為優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐,。目前,，全市文旅領(lǐng)域的92個政務(wù)服務(wù)事項已全部實現(xiàn)“最多跑一次”，辦結(jié)時限全部縮減至1天,。

市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將繼續(xù)推動政務(wù)服務(wù)評價工作與行政審批、市場管理,、政企溝通等有效結(jié)合,，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾建言獻(xiàn)策,，動態(tài)把握“好差評”背后的社情民意,，為助推全市文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、加快建設(shè)高品質(zhì)旅游強(qiáng)市作出新的更大貢獻(xiàn),。