上午8時(shí)30分，市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳還沒(méi)開(kāi)始服務(wù),，馬琴辦稅服務(wù)室的大門(mén)就已敞開(kāi),。馬琴早早來(lái)到辦公室，準(zhǔn)備一天的工作,。

馬琴辦稅服務(wù)室于2017年3月31日成立,，隸屬宿州市稅務(wù)局，是全省第一家以納稅服務(wù)模范名字命名的辦稅服務(wù)室,。

上午9時(shí),，辦稅服務(wù)大廳的導(dǎo)稅臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，馬琴辦稅服務(wù)室的3名工作人員面帶微笑,，認(rèn)真細(xì)致地為納稅人提供咨詢(xún)服務(wù),，指引納稅人到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。

在發(fā)票代開(kāi)自助終端前,，馬琴正指導(dǎo)納稅人用手機(jī)打開(kāi)“安徽稅務(wù)”小程序,，耐心幫助其填寫(xiě)各種信息、打印發(fā)票,，并解答相關(guān)問(wèn)題,。這名納稅人叫韓海珍，是宿州金方置業(yè)有限公司的一名會(huì)計(jì),，也是馬琴的“老顧客”,。“馬琴是‘稅收專(zhuān)家’,，每當(dāng)業(yè)務(wù)上遇到難題,，我就來(lái)找她咨詢(xún)?！表n海珍夸道,。

在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)，幾名納稅人正坐在電腦前,，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。“先點(diǎn)這里的‘一戶(hù)一碼’信息確認(rèn),，如實(shí)填寫(xiě)企業(yè)信息,，然后點(diǎn)擊提交?！瘪R琴辦稅服務(wù)室的工作人員站在一旁,，耐心指導(dǎo),。“非常感謝你們的熱情服務(wù),，幫我們解決了大難題,。”不到半個(gè)小時(shí),，一納稅人就順利辦好了業(yè)務(wù),。

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要,？”“專(zhuān)用發(fā)票現(xiàn)在可以領(lǐng)取,，您帶齊材料直接來(lái)就行了?！痹陔娫捵稍?xún)服務(wù)室,，兩名工作人員守在電話前，認(rèn)真記錄每位納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題和聯(lián)系方式,?！扒俳悖瑒偛庞腥俗稍?xún)新能源汽車(chē)的稅務(wù)政策,，我想請(qǐng)教你一下,。”一名工作人員看到馬琴連忙詢(xún)問(wèn),，得到答案后又立即給納稅人回電答復(fù),。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，馬琴辦稅服務(wù)室還邀請(qǐng)安徽中鴻大地稅務(wù)師事務(wù)所的黨員志愿者,，定期到辦稅服務(wù)室為納稅人,、繳費(fèi)人提供更加專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

“我們不會(huì)辜負(fù)每一位納稅人的信任和期待,?！瘪R琴說(shuō)。自辦稅服務(wù)室成立以來(lái),，始終堅(jiān)持為納稅人,、繳費(fèi)人提供公正公開(kāi)的執(zhí)法服務(wù)、便捷高效的辦稅服務(wù),、及時(shí)到位的政策服務(wù),、文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的延伸服務(wù),，得到大家的一致好評(píng),。截至目前，共答復(fù)電話、微信等各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1.5萬(wàn)余戶(hù)次,。服務(wù)室先后被評(píng)為“全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)示范單位”“第五批安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”,。馬琴也獲得“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”、安徽省國(guó)稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。 記者 沈前程