“沒想到這么快就解決了?！苯?，在銅陵市稅務(wù)部門的“全程幫辦”下，成功解決誤繳退費問題后,，安徽臣邦新能源科技有限公司會計連先生感嘆稅務(wù)部門辦事效率高,。

前段時間，連先生在辦理社保費申報時,，誤將員工的月平均工資數(shù)額填寫成了年度工資,，導(dǎo)致公司和員工多繳了9000余元稅費款，他焦急地前往郊區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局尋求幫助,。

窗口工作人員迅速核實了情況,，但誤繳退費需要經(jīng)人社、醫(yī)保部門審核,。郊區(qū)稅務(wù)局立即啟動說“不”提級管理機制,，一次性告知所需材料，并推出“全程幫辦”服務(wù),，很快就化解了難題,。

銅陵市從2021年起推行說“不”提級管理制度，把“用戶思維,、客戶體驗”融入服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾全鏈條，以嚴實作風(fēng),、閉環(huán)方式化解企業(yè)和群眾辦事難,、辦事煩等問題,。

“說‘不’提級管理簡單來說就是‘不說不能辦，只說如何辦’,，各單位在接待企業(yè)和群眾等服務(wù)對象時,，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，確保所辦事項有人管,、有人幫,，實現(xiàn)疑難問題無梗阻、無截留,?！便~陵市說“不”提級管理牽頭單位、市直機關(guān)工委書記趙開榮說,。

銅陵市先后出臺《銅陵市說“不”提級管理制度》等系列辦法,，明確了“四級”管理流程：首問負責(zé)人是“第一層級”；對其把握不準,、解決不了的,，提請“第二層級”即科室負責(zé)人；如果仍無法處理則要提請“第三層級”即單位分管負責(zé)人,；若仍然無法辦理,，則需要提交“第四層級”即單位主要負責(zé)人，這一層級要將說“行”的建議或說“不”的理由在規(guī)定時間內(nèi)反饋給服務(wù)對象,，如仍把握不準,，應(yīng)提出可行性建議，提請市級領(lǐng)導(dǎo)研究,。

今年3月,，市民胡先生到樅陽縣車管所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)顯示未查詢到駕駛證信息,。工作人員進一步核查,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常后，報告到銅陵市交警支隊,。支隊多次更新數(shù)據(jù)仍未能解決問題,，繼續(xù)提級報告并向省公安廳交警總隊提交檔案補錄申請。經(jīng)過多方協(xié)作,，該問題成功解決,，幫助胡先生恢復(fù)了駕駛證正常狀態(tài)。

“說‘不’提級管理制度推行以來,，帶動了機關(guān)單位,、黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在大家在工作中遇到問題不再是‘可不可以辦’,，而是‘如何幫你辦’,?！壁w開榮表示，在說“不”提級管理制度帶動下,，全市各級各部門把當學(xué)習(xí)型干部,、做研究型工作、謀抓手性事項,、善創(chuàng)造性執(zhí)行作為努力方向，促成了一批改革創(chuàng)新舉措落地落實,。

銅陵市圍繞傾聽企業(yè)家訴求,、解決企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)問題，建立了重點項目“星期六會商”機制,，推動“親清有約”助企服務(wù)工作實現(xiàn)全覆蓋,。積極響應(yīng)企業(yè)訴求，在房屋建筑和市政施工項目中創(chuàng)新推出“信用保函”制度,，面向科技型小微企業(yè)推出創(chuàng)新產(chǎn)品“首張訂單”政策,。該市相關(guān)縣區(qū)開展的“悅江·政企茶敘”“政企銀同心”沙龍等活動，獲得企業(yè)家廣泛好評,。

去年3月,，銅陵市正式上線了“效能銅都”平臺。辦事人員遇到政府部門工作人員不能辦,、不愿辦等情形,，可以“微信掃一掃、碼上來投訴”,，靶向解決“群眾意見上不來”和相關(guān)單位“該辦不辦”“辦不了也不提級報告”等問題,。

說“不”提級管理制度推行3年來，解決了與企業(yè)發(fā)展,、群眾利益息息相關(guān)的疑難問題1600多個,，群眾辦事體驗得到提升，營商環(huán)境進一步優(yōu)化,，成為“為企優(yōu)環(huán)境,、為民辦實事”的鮮活樣本。得益于此,，銅陵市項目招引建設(shè)跑出“加速度”,，今年一季度，銅陵市經(jīng)濟運行考評位居全省第一,。

（記者 劉 洋）