“小區(qū)門(mén)口有攤販隨意丟垃圾,，影響道路衛(wèi)生,。”近段時(shí)間,，家住阜陽(yáng)城南新區(qū)置地雙清灣小區(qū)的網(wǎng)友“山泉”常為家門(mén)口的環(huán)境煩心,，“我多次向物業(yè)反映，物業(yè)卻表示小區(qū)之外不歸他們負(fù)責(zé),。而相關(guān)部門(mén)也表示,，小區(qū)門(mén)前路段未納入當(dāng)年市政道路保潔招標(biāo)計(jì)劃?！?/p>

該向哪里反映問(wèn)題,？一次和朋友聊天中，“山泉”得知“兩有三解”平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)“手指一點(diǎn),，政府來(lái)辦”,，便將該問(wèn)題進(jìn)行拍照反映。平臺(tái)工作人員接到投訴后,，先后聯(lián)絡(luò)城南新區(qū)管委會(huì),、苗莊社區(qū)和小區(qū)物業(yè),，經(jīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最終決定在保潔養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)場(chǎng)前,，由清河街道辦事處組織小區(qū)物業(yè)打掃,。

近年來(lái)，阜陽(yáng)市深入貫徹省委部署,，推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作,，以“有話(huà)請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦,，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”的“兩有三解”平臺(tái)為抓手，切實(shí)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn),。2021年11月平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái),，共收到投訴意見(jiàn)建議300余萬(wàn)件，辦結(jié)率超96%,。

搭建全覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)矩陣,，讓群眾有地方說(shuō)話(huà)?；谌丝诒姸?、社情網(wǎng)情復(fù)雜的實(shí)際，阜陽(yáng)市探索實(shí)行市縣區(qū)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)建設(shè),，組建“1+8+N”平臺(tái)矩陣,，即上線(xiàn)1個(gè)市級(jí)總平臺(tái)，設(shè)在市融媒體中心,，包括“阜務(wù)為民”系列微端和群圈,，明確專(zhuān)班專(zhuān)人專(zhuān)抓，設(shè)立8個(gè)縣（市,、區(qū)）分平臺(tái)和城管,、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等若干重點(diǎn)領(lǐng)域分平臺(tái),。同時(shí),，把12345政務(wù)熱線(xiàn)和人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、市長(zhǎng)信箱,、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái),、政務(wù)新媒體留言、媒體熱線(xiàn),、輿情監(jiān)測(cè),、輿論監(jiān)督等途徑收集到的問(wèn)題，一并納入總平臺(tái)流轉(zhuǎn),，全天候受理群眾和企業(yè)的投訴,、求助及建議,，形成由各分平臺(tái)分頭搜集、總平臺(tái)匯總交辦,、“一口子出一盤(pán)棋抓”的工作格局,。群眾可以通過(guò)“阜務(wù)為民”微信公眾號(hào)、微信小程序等多個(gè)端口進(jìn)入主平臺(tái),，發(fā)布文字,、圖片或短視頻表達(dá)訴求。

構(gòu)建“事全解”責(zé)任落實(shí)閉環(huán),，讓網(wǎng)下事情有人辦,。對(duì)于所有的求助、投訴和意見(jiàn),，事不論大小均登記造冊(cè),、照單全收，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和屬地管理原則,，分類(lèi)分級(jí)接單辦單。對(duì)于總平臺(tái)交辦的事項(xiàng),，各級(jí)各單位按照快受理,、快核查、快處置,、快整改,、快報(bào)告、快回訪“六快”要求,，制定任務(wù),、責(zé)任、問(wèn)題,、舉措,、整改“五張清單”，明確“誰(shuí)來(lái)干,、干什么,、怎么干、干到什么目標(biāo)”,，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán),，確保事事有回音、件件有著落,。對(duì)急事和簡(jiǎn)易事項(xiàng),，2個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù),；復(fù)雜問(wèn)題經(jīng)會(huì)商后,，明確牽頭部門(mén)和配合部門(mén)共同辦理,；需較長(zhǎng)時(shí)間辦的或政策不允許辦的，向群眾解釋清楚,。2023年涉及小區(qū)物業(yè)的投訴較為頻繁,，平臺(tái)先后多次梳理總結(jié)上報(bào)，推動(dòng)了全市物業(yè)立法,，2024年1月1日,，《阜陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行。

建立全過(guò)程監(jiān)督考核體系,，讓群眾評(píng)判好不好,。平臺(tái)引入“好差評(píng)”制，群眾不僅可以在平臺(tái)上對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),，工作人員還會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行電話(huà)隨機(jī)回訪,，把“裁判權(quán)”交給群眾，辦理效果由“群眾說(shuō)了算”,。該市定期將辦理量、辦結(jié)率,、滿(mǎn)意度進(jìn)行“亮?xí)癖取?；在媒體開(kāi)設(shè)“回音壁”欄目，組建“政能量”評(píng)論工作室,，報(bào)道群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及辦理情況,，推動(dòng)立行立改，傳導(dǎo)整改壓力,。設(shè)立“辦理不滿(mǎn)意”專(zhuān)區(qū),，瞄準(zhǔn)最后未處理完結(jié)的問(wèn)題啃“硬骨頭”、攻“卡脖子”,。

■ 本報(bào)記者 安耀武