【筑夢(mèng)現(xiàn)代化 共繪新圖景·江淮改革實(shí)景圖】

中國式現(xiàn)代化，民生為大,。辦好民生大事,，安徽從重視“民聲”做起。

去年,，我省深入推進(jìn)民生工作機(jī)制改革,，建立覆蓋省、市,、縣各級(jí)的“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)和工作體系,，著力破解惠民政策落不細(xì),、為民服務(wù)跟不上、群眾意見上不來等問題,，推動(dòng)民生工作全面提質(zhì)增效,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。

做到“民有所呼、我有所應(yīng),，民有所呼,、我有所為”，前提是主動(dòng)傾聽民聲,，精準(zhǔn)掌握民情民意,。

“民聲呼應(yīng)”整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺(tái),、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言,、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言等7類載體中群眾和企業(yè)訴求,，在此基礎(chǔ)上,，每周匯總?cè)罕姺从车膯栴}線索，報(bào)省委,、省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。

此前,，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省領(lǐng)導(dǎo)留言,，希望相關(guān)部門可以開通公積金每月提取業(yè)務(wù),，緩解還房貸壓力。

在省領(lǐng)導(dǎo)的親自閱批推動(dòng)下,，該網(wǎng)友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎(chǔ)上,，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式，于去年7月正式上線試運(yùn)行商貸按月提取業(yè)務(wù),。

可以看出,，與此前各類群眾意見表達(dá)渠道相比,，“民聲呼應(yīng)”最大的不同,，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問題線索,，讓下情上達(dá)更加直接高效,。

今年，我省出臺(tái)《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》,，省級(jí)總統(tǒng)攬下,，省直有關(guān)部門、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣（市,、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”類工作載體,，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機(jī)制,，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽,、有人問,、有人管,、有人抓,，在安徽已然成為常態(tài)。

面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更有說服力,，“時(shí)效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵,。讓群眾滿意，關(guān)鍵要把落腳點(diǎn)放在“事要解決”上,。

對(duì)此，“民聲呼應(yīng)”堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重,，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，整合各方力量,，壓實(shí)工作責(zé)任,，督促推動(dòng)屬地和屬事單位分類處置，做到快受理,、快核查,、快處置、快整改、快報(bào)告,、快回訪,。

同時(shí),，對(duì)“民聲呼應(yīng)”類載體反映的群眾訴求,，我省建立清單化,、閉環(huán)式辦結(jié)機(jī)制,，每周梳理清單,，每月調(diào)度匯總，動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng),，直至“案結(jié)事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進(jìn)行督查回訪,，推動(dòng)問題真解決,。

黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里,，曾長期沒有公共交通,，村民出行非常不便。當(dāng)?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映,，希望能開通到市區(qū)的公交線路,。

省“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)關(guān)注后,，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門把這一問題納入辦理“快車道”,，很快,，開通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路,。“公交開進(jìn)村,，進(jìn)城不用再折騰?！彪p橋村村民由衷點(diǎn)贊。

“治水不自其源,，末流彌增其廣耳,。”解決民生問題,，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，必須樹立系統(tǒng)思維,，精準(zhǔn)發(fā)力,、綜合施策,。

作為一個(gè)全新的工作載體，“民聲呼應(yīng)”并未打亂原有渠道的收集辦理程序,，而是力求實(shí)現(xiàn)集中反映,、重點(diǎn)督辦的效果。以省級(jí)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)為例,，每期選編約20個(gè)涉及面廣,、具有代表性問題線索，通過以點(diǎn)帶面,、重點(diǎn)督辦,，就能推動(dòng)各平臺(tái)約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理。

去年,，省醫(yī)保局結(jié)合辦理“民聲呼應(yīng)”有關(guān)事項(xiàng),，在全省開展群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”、報(bào)銷“不方便”問題專項(xiàng)整治行動(dòng),，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政,。

渦陽縣根據(jù)群眾反映的線索，主動(dòng)摸排全縣個(gè)體工商戶自助開票需求,，對(duì)自助開票終端進(jìn)行升級(jí)改造,，解決了全縣15000余戶個(gè)體工商戶開票難題。

民生無小事,，枝葉總關(guān)情?！懊衤暫魬?yīng)”統(tǒng)籌推進(jìn)“當(dāng)下改”和“長久立”，以小見大,、由點(diǎn)及面，在一“呼”一“應(yīng)”中溯根源,、建制度,、改徹底，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求,、解決一類問題,、提升一個(gè)領(lǐng)域。

（本報(bào)記者 范孝東）