拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前,，記者從市消保委獲悉，2024年度宿州市,、縣（區(qū)）兩級消保委接待消費者來訪和咨詢5393人次,，受理消費者投訴159件，為消費者挽回經濟損失59.27萬元,。

在受理的投訴中,，商品類118件,，占總投訴量的74.21%,；服務類41件，占總投訴量的25.79%,。其中,，網購商品投訴增多，消費者主要反映的問題有：宣傳與實際商品不符,，部分網店宣傳時對產品信息進行模糊或不實描述,，誘導消費者購買；消費者收到的商品存在質量瑕疵,，如服裝有破損,、電子產品故障、隱形眼鏡無法正常佩戴等,。網店承諾的退換貨,、維修等售后服務難以兌現，客服回復不及時,，消費者退換貨困難,。例如：消費者李女士在網上購買的小貓，收到后發(fā)現是病貓,，卻無法聯系到客服,。

服裝鞋帽類是商品類投訴重點，共有39件,。消費者反映主要問題有：服裝類面料,，起球、褪色,、變形,，拉鏈,、紐扣等配件質量差易損壞等問題；鞋子類,，鞋底開裂,、脫膠，鞋面破損,、掉色，皮鞋皮面開裂,、脫皮等現象,。退換貨困難，購物后出現問題,，商家以各種理由拒絕消費者的退換貨要求,，如商品已穿過、包裝不完整等,；或者在退換貨過程中,，商家拖延處理時間、推諉責任,，不積極解決問題等,。

此外，交通工具類投訴維權難度大,。一方面,，縣區(qū)消保委受理的關于交通工具類投訴焦點問題中，部分縣城的消費者在當地（縣城）購買汽車,，但是簽訂的合同,、發(fā)票都是市級銷售方的。一旦車輛出現問題,，需要維權時,，市縣兩級銷售方都在推諉扯皮，致使問題不能及時解決,。另一方面,，關于電動自行車、三輪車反映的問題較多,，問題主要集中在：新車出現故障售后服務不積極,，電池續(xù)航里程與宣傳不相符等。

據市消保委工作人員介紹,，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權拒絕經營者的強制交易行為。經營者與消費者進行交易,，應當遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,。消費者在與商家交易時，要注意妥善保管發(fā)票等消費憑證,。如果發(fā)生消費糾紛,，要積極維權，以保障自身的合法權益,。