“沒想到院長的電話一打就通,，及時解決了我家的難題,，非常感謝！”近日,，碭山縣唐寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院一患兒爺爺提起給院長打電話的事,，感激之情溢于言表。

原來,，患兒孟某某到衛(wèi)生院就診時,，因年齡小沒有身份證、社保卡,，陪同看病的爺爺年紀(jì)大不知道孩子醫(yī)保碼,，門診繳費時不能正常報銷。一籌莫展之時,，爺爺看到衛(wèi)生院大廳里公布的龐師磊院長的電話,，便打電話求助。龐師磊接到電話后立即安排醫(yī)保辦公室工作人員,，先讓患兒拿藥治療輸液,，隨后幫助其家人用手機(jī)綁定醫(yī)保碼完成藥費報銷，患者家人非常滿意,。

類似這樣直接找院長的電話,，碭山縣各家醫(yī)院的院長都接聽過。

“咨詢類的居多,，政策范圍內(nèi)的事,，能兌現(xiàn)的及時兌現(xiàn)辦理，不具備辦理條件的,，我們會耐心細(xì)致向群眾解釋清楚,，讓群眾少跑路，就醫(yī)更便利,?！绷祭骀?zhèn)衛(wèi)生院院長夏高培說。

醫(yī)院院長直接參與解決患者咨詢投訴的做法,，源自今年8月份碭山縣在全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展的“不滿意有困難找院長”活動,。

為讓群眾訴求得到快速、滿意解決,，持續(xù)提升群眾滿意度,，碭山縣衛(wèi)生健康委梳理衛(wèi)生領(lǐng)域民聲呼應(yīng)和群眾訴求高頻事項，印發(fā)了《關(guān)于開展“不滿意有困難找院長”活動的通知》,，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診大廳,、掛號收費處、藥房,、住院部等顯著位置設(shè)置投訴箱,，公布院長電話及投訴電話，暢通群眾就醫(yī)反饋渠道,，全力打通關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“‘不滿意有困難找院長’活動,，讓醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人直接聽取群眾聲音,、解決群眾訴求,，第一時間將患者訴求解決在院內(nèi)，減少了不必要的環(huán)節(jié),，提高了問題解決效率,。”碭山縣衛(wèi)生健康委主任徐利介紹,，將投訴“事后處理”轉(zhuǎn)為“事前化解”,，從“治已病”轉(zhuǎn)為“治未病”，提高患者滿意度,，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系,。今年11月，市委督查辦赴碭山督查高頻事項辦理時,，對碭山縣的做法給予充分肯定,。

高頻事項治理是解決基層治理難點、痛點的有力抓手,。此次活動通過院長直接參與解決患者訴求,，倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供溫馨,、便捷,、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù),，提升了群眾就醫(yī)體驗,。活動開展以來,，碭山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合,，把解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題形成的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為制度規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為,，優(yōu)化就醫(yī)流程,，改善就醫(yī)環(huán)境，持續(xù)推動群眾訴求高頻事項治理走深走實,、常態(tài)長效,。

“我們堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾訴求,，深入各級醫(yī)療機(jī)構(gòu),，采取明察和暗訪相結(jié)合、日常巡查和專項檢查相結(jié)合的方式,，緊盯醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要任務(wù),，重點督查群眾反映集中的熱點難點問題,，對辦理執(zhí)行、回復(fù)回訪、問題整改等環(huán)節(jié)全程跟蹤督辦,，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋并限期整改,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，確?！粷M意有困難找院長’活動見行見效,。”徐利表示,。截至目前,，縣衛(wèi)生健康委共開展專項監(jiān)督檢查3次，下發(fā)督查通報3期,，發(fā)現(xiàn)問題16條,，已整改16條。