“發(fā)生什么事了，慢慢說,，不要激動,。”“互相理解一下,，畢竟這件事大家都有做得不好的地方,，以后還要一起工作，你說是不是,？”近日,，埇橋區(qū)東關街道大澤社區(qū)“家事調(diào)解閨蜜團”的工作人員在耐心調(diào)解居民王女士與同事之間的糾紛,，最終使雙方和解。

2018年12月,，大澤社區(qū)從學雷鋒志愿服務隊中選出38名女志愿者,，成立“家事調(diào)解閨蜜團”文明實踐項目。調(diào)解員中有社區(qū)“兩委”,、黨員干部,、教師、醫(yī)生,，還有律師,、工程師、警察等,，雖然職業(yè)不同,，但她們都有著一副熱心腸，在平時的工作中懂得去耐心傾聽,、深入了解他人訴求,，認真解決問題，努力讓居民滿意,。

在長期實踐中,，“家事調(diào)解閨蜜團”總結出“四調(diào)聯(lián)動”工作法，即整合資源“聯(lián)合調(diào)”,，形成工作合力,，放大調(diào)解優(yōu)勢；志愿力量“協(xié)調(diào)調(diào)”,，引入志愿者力量,，協(xié)力化解糾紛；顧問介入“專業(yè)調(diào)”,，聽取專家意見,，突破問題難點；溫情疏導“個性調(diào)”,，注重溫情疏導,，解開心結。同時,，利用女性特有優(yōu)勢,，憑借天生的親和力和耐心細心，以情感人,、以理服人,、以法育人，盡己所能將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，促進社區(qū)秩序穩(wěn)定,、鄰里和睦,，提升居民的幸福感。

大澤社區(qū)黨總支書記,、“家事調(diào)解閨蜜團”團長陳紅告訴記者,，近年來，“家事調(diào)解閨蜜團”共成功調(diào)解矛盾糾紛201起,，成功率達97.8%,。

為進一步提升影響力，擴大服務覆蓋面,，“家事調(diào)解閨蜜團”每月還開展法治安全宣傳,、禁毒宣傳、垃圾分類宣傳,、防范非法集資宣傳,、預防家庭暴力、家風家教進社區(qū)等主題活動,，受益群眾2000多人,；圍繞化解居民家庭糾紛、鄰里糾紛等開展法律講堂33次,、家風家教講堂18次,、心理援助活動43次，提供法律咨詢3600多次,，推動社區(qū)治理取得良好成效,。

如今，“有事找閨蜜”已成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)囊痪湓??！捌鋵嵜芗m紛化解并不難，只要我們當個有心人,，以真心換真心,，就一定能把問題說清楚,、把糾紛解決掉,。”陳紅說,?！?記者 沈前程