拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市消費者權益保護委員會獲悉,，今年1-6月,，宿州市、縣（區(qū)）兩級消保委共接受消費者來訪,、咨詢2279人次,，接到投訴91件，為消費者挽回經濟損失31.72萬元,。

在上半年受理的投訴中,，服裝鞋帽類有22件，占投訴總量的24.17%,。消費者反映的問題主要有：線下購買的鞋服短期內出現脫膠,、開線、斷裂現象,，經營者以種種理由阻撓消費者退貨或更換,，冬季羽絨服出現開線，出絨等現象,，夏季裙子洗滌后變形,、脫色等；線上購買的鞋服,，長時間商家未發(fā)貨或到貨后發(fā)現與網頁圖片不符,，售后服務不及時，有的甚至無法聯(lián)系網絡客服,，網購退換貨不及時等,。

隨著家電保有量增加和商品質量不斷提升，消費者售后服務期待越來越高,。上半年關于取暖供暖,、制冷送風等家用電器類投訴較多，共有16件,，占投訴總量的17.58%,。消費者反映問題主要集中在售后服務方面,，如：消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨安裝；消費者購買的暖手寶,、電熱毯等出現質量問題,，商家不能嚴格按照“三包”規(guī)定及時更換或退貨；空調出現故障后報修,，售后處理不及時,；新買的手機短期內出現花屏、觸摸不靈,、通信質量差,，送修后售后工作人員處理問題態(tài)度不積極，不能嚴格按照“三包”規(guī)定退換,。

據市消保委相關負責人介紹,，隨著網購迅速發(fā)展，關于網絡購物七日無理由退貨制度知曉范圍廣,，但是消費者在線下實體店購物時,，除了小部分經營者主動承諾線下七日無理由退貨，還有一些商家不能滿足消費者實體店無理由退貨要求,，很容易引起消費糾紛,。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條之規(guī)定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換,、修理等義務,。”《安徽省消費者權益保護條例》第二十二條之規(guī)定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家和本省規(guī)定、與經營者的約定退貨,，或者要求經營者履行更換,、修理、重作等義務,。沒有規(guī)定,、約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經營者履行更換,、修理,、重作等義務?！?/p>

市消保委提醒,，消費者在購買商品和服務時，要選擇正規(guī)商家,、正規(guī)產品,，并保留相關憑證。特別是在簽訂定金合同時,，一定要注意審查合同內容,，結合自身實際情況確定是否交付定金，務必先簽合同再交定金,，以免沖動付費后對合同內容有異議時陷入維權被動局面,。同時，要求商家將口頭承諾內容寫進合同附件并簽章,，查看合同里關于違約責任等關鍵內容,，對合同的關鍵附件如圖紙、預算等內容,，也要檢查清楚并雙方簽章,。如遇消費糾紛，可與經營者協(xié)商解決,，也可撥打“12315”投訴,，及時維護自己的合法權益。（記者 王云）