拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊  近日,，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，1月份該局12315指揮中心,、市消保委通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢5913件,，其中投訴2259件、舉報(bào)787件,、咨詢2867件,。本月消費(fèi)投訴主要涉及食品安全、合同,、質(zhì)量,、售后服務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的問題,，合計(jì)占比84.59%,。

商品類投訴1634件，其中食品類,、服裝鞋帽類,、交通工具類和家居用品類投訴較多。消費(fèi)者反映的問題有：食品變質(zhì),、過期,、不衛(wèi)生；購買的服裝鞋帽等商品與商家宣傳不符或出現(xiàn)開膠,、開線,、褪色的問題，商家不履行售后服務(wù)；購買的首飾與實(shí)際宣傳不符,；家用轎車,、電動(dòng)車、摩托車等存在質(zhì)量差,、電池不耐用,、三包服務(wù)不到位；購買或定制的家居用品材質(zhì),、尺寸存在差異,、后續(xù)安裝過程中存在糾紛；購買電器功能與商家描述不符與售后糾紛等,。

服務(wù)類投訴625件,，其中銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)較多。消費(fèi)者反映的問題主要有：美容美發(fā),、餐飲店,、健身房、游泳館等儲(chǔ)值卡在消費(fèi)中限制使用條件或商家不予退還卡內(nèi)余額,；洗浴及理發(fā)店節(jié)假日拒絕使用充值卡或染發(fā)燙發(fā)時(shí)頭皮受到損傷,；餐飲店提供的食物存在衛(wèi)生問題，吃后出現(xiàn)身體不適,；商家提供的服務(wù)與其承諾不一致等。

受理舉報(bào)787件,，主要涉及食品安全違法行為,、廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等,。消費(fèi)者反映的主要問題有：商家拒絕履行三包義務(wù),、售后服務(wù)、合同約定等,；經(jīng)營者對(duì)其銷售的商品性能,、功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者；商家在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)發(fā)布虛假宣傳廣告,，存在夸大功效,、使用極限詞等違反《廣告法》行為；商家存在低標(biāo)高結(jié)、未事先告知價(jià)格,、未明碼標(biāo)價(jià)等問題,；商家生產(chǎn)或銷售的商品涉嫌摻雜摻假、以次充好等,。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但約定不得違背法律,、法規(guī)規(guī)定。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),，要選擇正規(guī)商家,，并索要相關(guān)憑證。如果交易是非即時(shí)完成的,，應(yīng)當(dāng)形成書面合同,，以便于監(jiān)督履約和糾紛發(fā)生后維權(quán)。同時(shí),，提醒商家要合法合規(guī)經(jīng)營,，并切實(shí)履行售賣商品時(shí)作出的承諾。（記者 王云）