龍年春節(jié)將至,，消費(fèi)市場(chǎng)逐漸紅火起來,。日前，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合去年處理的一些案例,，為市民提出一些消費(fèi)提醒和建議,，以免入“坑”。

● 定制家具測(cè)算失誤引糾紛 ● 

市民張先生在選購建材時(shí),，對(duì)某品牌定制衣柜的設(shè)計(jì),、用料很滿意，便在店內(nèi)繳納了定金并初步估算了用料數(shù)量及價(jià)格,。后經(jīng)過設(shè)計(jì)師上門實(shí)際測(cè)量,，出具最終的設(shè)計(jì)圖及總費(fèi)用。當(dāng)張先生繳納尾款時(shí),，卻被告知其定制的家具中不含門口鞋柜,，需另外付費(fèi)。張先生對(duì)此感到不滿,，向市消保委投訴,。

市消保委工作人員接訴后,，立即與該品牌負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解,，品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到由于客服和設(shè)計(jì)師沒有和張先生充分交流導(dǎo)致誤解,，給消費(fèi)者帶來了困擾，當(dāng)場(chǎng)向張先生賠禮道歉,，并承諾給予其門口鞋柜費(fèi)用較大折扣,，且后期實(shí)際施工過程中超出部分按優(yōu)惠后的價(jià)格計(jì)算。

案例點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、使用方法說明書,、售后服務(wù)等有關(guān)情況；消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為之規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,。

針對(duì)此類案例，市消保委提醒廣大市民,，在選擇定制家具時(shí),，首先要盡量選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家,；其次,，在簽訂合同時(shí)要認(rèn)真閱讀合同的相關(guān)條款，包括材料品牌,、型號(hào)尺寸,、制作工藝、付款方式,、交貨時(shí)間,、安裝時(shí)間、售后服務(wù)等內(nèi)容,，并仔細(xì)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙,，不要草率簽字確認(rèn)，杜絕“套路”，從根本上消除產(chǎn)生糾紛的隱患,。如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害,，應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)憑證及證據(jù)向相關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益,。

● 新買的羽絨服竟然跑“絨” ● 

消費(fèi)者李女士在某品牌專柜購買一件羽絨服,，穿了一天后發(fā)現(xiàn)全身多處跑“絨”，便到專柜要求退貨,。商家表示可以為其更換同款,，但李女士對(duì)該款羽絨服質(zhì)量持懷疑態(tài)度，希望市消保委協(xié)調(diào)商家進(jìn)行退貨退款,。

市消保委工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)查看這件羽絨服,，發(fā)現(xiàn)李女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)該件羽絨服有跑“絨”現(xiàn)象,。經(jīng)市消保委工作人員調(diào)解,，商家為李女士辦理了退款手續(xù)。

案例點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定進(jìn)行退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

羽絨服跑“絨”現(xiàn)象屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者要求退貨退款是符合法律規(guī)定的,。在此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在選購羽絨服時(shí)盡量購買正規(guī)廠家的,、有質(zhì)量合格證的羽絨服，購買后保留相關(guān)購物憑證,，發(fā)生消費(fèi)糾紛后保留相關(guān)證據(jù),，及時(shí)向相關(guān)部門投訴,。

● 充值卡還有余額店家卻關(guān)門 ● 

消費(fèi)者胡先生在某保健館辦理預(yù)付式消費(fèi)卡500元，購買洗頭頭療25次,。在僅使用5次后,，胡先生發(fā)現(xiàn)該店已數(shù)月未開門營(yíng)業(yè)。經(jīng)聯(lián)系負(fù)責(zé)人馬某,，她表示已把該店轉(zhuǎn)讓,，讓消費(fèi)者聯(lián)系現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者楊某。消費(fèi)者一直聯(lián)系不上現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者,，便將此事反映給消保部門,。

經(jīng)靈璧縣市場(chǎng)監(jiān)管局、靈璧縣消保委工作人員調(diào)查,，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)基本屬實(shí),。經(jīng)靈璧縣消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者400元,，雙方達(dá)成和解,。

案例點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在購買預(yù)付卡時(shí)要積極了解商家經(jīng)營(yíng)狀況,，遇到糾紛時(shí)，要向有關(guān)部門投訴,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。 記者 王云