拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 今年以來,，埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局積極探索工程建設(shè)服務(wù)新模式，打造“有求必應(yīng),、有問必答,、有難必幫、有訴必解”的“四有”綜合服務(wù)窗口,，助力工程建設(shè)項目審批提質(zhì)增效,，為項目建設(shè)保駕護航。

堅持“有求必應(yīng)”,。加強工程建設(shè)綜合窗口隊伍建設(shè),，嚴(yán)格落實“一窗受理”“首問負責(zé)”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等各項服務(wù)制度，針對企業(yè),、群眾的難題,，積極主動為企業(yè),、群眾想辦法,、找依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率,。加強培訓(xùn)教育,，強化示范引領(lǐng)，實現(xiàn)符合政策馬上辦,、疑難復(fù)雜推動辦,、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦,，以“有求必應(yīng)”的要求服務(wù)企業(yè),。

堅持“有問必答”。在“一窗受理”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“政策顧問”服務(wù)模式,，主動將窗口服務(wù)前移,，通過“一對一”服務(wù)、專業(yè)解答,、公布服務(wù)指南等方式,，實現(xiàn)報建問題凡問必答、凡疑必解,。開通工程建設(shè)項目“辦不成事”線上線下反映窗口,，建立完善辦理機制，為企業(yè)和群眾提供“兜底”服務(wù),，做到“接待群眾熱心,、服務(wù)過程貼心、幫助群眾細心,、解答政策耐心”,。

堅持“有難必幫”。針對項目既有“菜單式”服務(wù),，也有“一對一”的“私人訂制”,，幫助企業(yè)及時了解項目建設(shè)進展中的所求所需，根據(jù)企業(yè)內(nèi)控關(guān)鍵節(jié)點,，快速定位企業(yè)項目報建所在階段,，進行“量體裁衣”，制訂項目申報計劃,，開展上門服務(wù),、遠程服務(wù)、延時服務(wù),、云上服務(wù)等,，通過報建前提供材料清單、報建時全程幫辦代辦,、報建后跟蹤服務(wù),，促成項目盡快落地、盡早開工,、盡早投用,。今年以來，已為7家企業(yè)制訂“一項一策”報建計劃,，提供全流程幫辦代辦服務(wù),。

堅持“有訴必解”。定期召開企業(yè)座談會,，了解企業(yè)感受,，收集企業(yè)意見,，解讀惠企政策，對接幫辦代辦需求,，實行重點項目開工前“一次性”服務(wù)交底,，及時破解難點堵點，確保企業(yè)訴求及時得到解決,。實現(xiàn)由“一窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患乱淮无k”,，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感。今年以來,，共召開企業(yè)家座談會3次,，收集企業(yè)訴求13個，已全部幫助解決,。

自該窗口設(shè)立以來,，已受理辦件1300余件，服務(wù)企業(yè)單位200余家,，涉及建設(shè)工程項目100多個,，企業(yè)和群眾滿意度100%。（邱守千）