拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “這不是上次為我辦事的小姑娘嗎,！”“這個小伙子我認(rèn)識,，是辦營業(yè)執(zhí)照的,，服務(wù)可好了！”近日,，在泗縣政務(wù)服務(wù)中心寬敞明亮的大廳內(nèi),，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕,，該中心導(dǎo)詢和窗口工作人員的“微笑服務(wù)”贏得群眾的好評。

近年來,，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局始終樹立“熱心,、細(xì)心,、精心、暖心”的“四心”服務(wù)理念,，做到“一張笑臉,，一聲問候,，一片熱情，一心服務(wù),，一聲相送”的“五個一”服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，方便群眾辦事,。

市民劉先生在導(dǎo)詢?nèi)藛T的引導(dǎo)幫助下，順利完成了企業(yè)信息變更登記業(yè)務(wù),?！懊看芜^來辦事的時候，工作人員都很耐心,，面帶微笑,，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，讓我們來辦事感覺很方便,，效率也很高,。”劉先生滿意地說,。

為進(jìn)一步提高辦事效率,，該局從規(guī)范機(jī)制和人員管理兩方面入手，雙管齊下,，同步推進(jìn),。對各類權(quán)責(zé)事項(xiàng)全面實(shí)行“顆粒化”梳理,，“窮盡式”梳理拆分事項(xiàng)涉及的程序流轉(zhuǎn),、審查要件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要素,，通過辦事服務(wù)指南,、微信公眾號及時向社會進(jìn)行公開。嚴(yán)格推行一窗受理,、一鏈辦理,、首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、全過程記錄等,，做實(shí)“線上＋線下”政務(wù)信息公開平臺建設(shè),，主動發(fā)布政策信息和工作動態(tài)，及時回應(yīng)社會關(guān)切問題,，構(gòu)建用制度束權(quán),、用流程管事的長效工作機(jī)制，為規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,、提高工作質(zhì)效提供有力保障,。

同時,，建立健全培訓(xùn)教育,、考核考評、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,、督導(dǎo)督查等工作機(jī)制,，制訂了政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)范和政務(wù)服務(wù)工作績效考核辦法，并配有監(jiān)督員,，全面加強(qiáng)對政務(wù)工作人員的日常監(jiān)督與考核,，開展“激情服務(wù)之星”評選活動，推動打造“優(yōu)雅于形,、優(yōu)質(zhì)于行,、優(yōu)美于心”“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型,、服務(wù)型”的“三優(yōu)三型”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,，營造“法紀(jì)至上、知行合一,，專業(yè)專注,、細(xì)心用心，敢想敢干,、能干會干,、既干成事又不出事”的氛圍，提質(zhì)增效優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度,。 （任倩）