“小區(qū)主路上什么時(shí)候可以裝路燈？”“綠化帶都要變成‘私家菜園’了,，能不能管一下,？”……近日，蕭縣龍河街道城西社區(qū)黨員蘇明吉在鏡花苑小區(qū)走訪入戶時(shí),，收集到不少群眾的意見建議,。他把這些問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，當(dāng)天就被社區(qū)寫入民情民需臺(tái)賬,，問(wèn)題解決駛?cè)搿翱燔嚨馈保用窦娂姺Q贊,，感受到臺(tái)賬里暖人心的溫度,。

鏡花苑小區(qū)自2006年建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施差,、無(wú)物業(yè)管理,，是一個(gè)典型的老舊小區(qū)。城西社區(qū)經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析研究,，在征求群眾意見的基礎(chǔ)上,，成立了業(yè)主委員會(huì)，并引進(jìn)黨總支創(chuàng)辦的“紅管家”家政服務(wù)有限公司進(jìn)行管理,，小區(qū)面貌煥然一新,。“環(huán)境整潔美麗,，路燈嶄新明亮,，小區(qū)有人管，生活舒心多了,?！辩R花苑小區(qū)居民朱慧敏笑著說(shuō)。

主題教育開展以來(lái),，城西社區(qū)不斷健全完善民情收集機(jī)制,，線下構(gòu)建“社區(qū)—網(wǎng)格（小區(qū)）—樓棟（街巷）—黨員中心戶”四級(jí)服務(wù)網(wǎng)格,，黨員干部和網(wǎng)格員全部包格聯(lián)戶，290個(gè)黨員中心戶以“邁開腿,、張開嘴,、敲開門、打開心”的方式走進(jìn)居民家中,，面對(duì)面聽取并收集群眾意見,。同時(shí)，線上建立26個(gè)小區(qū)（網(wǎng)格）居民微信群,，黨員干部擔(dān)任群主,，第一時(shí)間回應(yīng)群眾提問(wèn)，實(shí)時(shí)將意見建議記錄并反饋,。社區(qū)按照輕重緩急,、主次難易，將合理意見建議按照正常,、特殊,、應(yīng)急分類整理成民情民需臺(tái)賬，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決,，一時(shí)解決不了的限期解決,，社區(qū)本級(jí)解決不了的向上級(jí)報(bào)告，協(xié)調(diào)幫助解決,。

群眾的需求在哪里,，服務(wù)的觸角就延伸到哪里。城西社區(qū)積極挖掘轄區(qū)內(nèi)共駐共建資源,，與轄區(qū)5家駐區(qū)單位,、7所學(xué)校和6家社會(huì)組織簽訂共建協(xié)議，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議共商,、需求清單共領(lǐng),、重大活動(dòng)共辦，為群眾辦理暖心實(shí)事,，推動(dòng)基層治理由“單打獨(dú)斗”向“聯(lián)合作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變,。為服務(wù)群眾日常所需，城西社區(qū)積極打造“十分鐘”服務(wù)圈,，從轄區(qū)及周邊超市,、藥店、餐飲等服務(wù)企業(yè)中,，篩選一批服務(wù)好,、口碑好的商家，通過(guò)微信群、便民服務(wù)卡等向群眾公布,，供大家隨時(shí)隨地按需對(duì)接,。探索“群眾幫群眾”服務(wù)機(jī)制，一方面成立6支“五老調(diào)解團(tuán)”,，發(fā)揮他們?nèi)司壓?、威望高、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭早的優(yōu)勢(shì),，及時(shí)調(diào)解鄰里矛盾,；另一方面動(dòng)員在職黨員帶頭，吸收退役軍人,、外賣小哥,、熱心群眾等，組建9支“鄰里幫幫團(tuán)”志愿者服務(wù)隊(duì)開展鄰里互助服務(wù),，切實(shí)把社區(qū)共建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為服務(wù)優(yōu)勢(shì),。

聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，城西社區(qū)舉辦“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動(dòng),，鼓勵(lì)黨員立足本職崗位,，帶頭履行“黨員一句話承諾”，主動(dòng)為群眾提供高質(zhì)量服務(wù),。組建4支“紅管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期開展公共設(shè)施維修、安全隱患排查,、協(xié)助垃圾清運(yùn)等16項(xiàng)志愿服務(wù),，9月份以來(lái),，幫助群眾解決技防安全,、小區(qū)停車、環(huán)境衛(wèi)生等需求80余件,，把群眾“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”,。同時(shí)，依托黨群服務(wù)中心,，開辟兒童閱覽室,、科普角，組織社區(qū)教師黨員,、黨員志愿者,、非公企業(yè)黨組織等，定期開設(shè)課后作業(yè)輔導(dǎo),、科普知識(shí)宣傳,、書法聲樂(lè)培訓(xùn)三大“主題課堂”，每月邀請(qǐng)公安、交通等部門進(jìn)行禁毒,、交通安全知識(shí)等公益宣傳,，解決了“孩子放學(xué)無(wú)去處”的難題，讓人民群眾切身感受到主題教育的實(shí)際成效,。記者 沈前程