拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前,，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年9月份,，市12315指揮中心,、市消保委通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)5733件。其中,，投訴2028件,，舉報(bào)781件，咨詢(xún)2924件,。

從投訴的商品類(lèi)型來(lái)看,，本月排在前三位的是：食品類(lèi)（790件)、通訊產(chǎn)品類(lèi)（113件）和交通工具類(lèi)（103件）,。食品類(lèi)涉及的問(wèn)題有：食品過(guò)期或變質(zhì),、食品中有異物,、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的水果缺斤短兩，以及商家或網(wǎng)店銷(xiāo)售的食品存在虛假宣傳等,；通訊產(chǎn)品類(lèi)的主要問(wèn)題有：黑屏,、死機(jī)、信號(hào)差等問(wèn)題,；交通工具類(lèi)的主要問(wèn)題有：部分經(jīng)銷(xiāo)商未盡到“三包”義務(wù)或?qū)⑵?chē)故障拖延至“三包”期限后,，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修，以及汽車(chē)零部件存在質(zhì)量問(wèn)題等,。

從投訴的服務(wù)類(lèi)型來(lái)看,，本月占前三位的是：餐飲和住宿服務(wù)（88件）、銷(xiāo)售服務(wù)（84件),、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（55件）,。餐飲和住宿服務(wù)方面的主要問(wèn)題有：外賣(mài)食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán),、出現(xiàn)漏灑,、送餐不及時(shí)、索要好評(píng),、發(fā)生爭(zhēng)議態(tài)度惡劣等,，酒店安全設(shè)施、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、服務(wù)態(tài)度差等,；銷(xiāo)售服務(wù)方面的主要問(wèn)題有：商家拒不履行約定,、預(yù)付卡不能正常使用等,；美容美發(fā)洗浴服務(wù)方面的主要問(wèn)題有：燙發(fā)染發(fā)效果不理想、會(huì)員卡充值后不予退款,、澡票因更換老板不予使用等,。

本月還受理舉報(bào)781件，其中舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（186件）,、廣告違法行為（173件）,，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（73件）。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有：部分商家虛假宣傳,；預(yù)包裝食品過(guò)期,、發(fā)霉、含異物且標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范,；食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定等,。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。在此,，提醒廣大經(jīng)營(yíng)者,，要守法守規(guī)經(jīng)營(yíng)；消費(fèi)者要選擇正規(guī)商家,、正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù),，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打“12315”熱線維權(quán),。 （記者 王云）