拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來(lái),，人民銀行宿州市分行秉承“支付為民”理念，做足“加減乘除”文章,，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)立足老年人支付服務(wù)需求和場(chǎng)景,，打造適老化支付服務(wù)暖心工程,。截至三季度末,，我市共建設(shè)完成適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)37家，開(kāi)設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口502個(gè),，便捷窗口覆蓋率達(dá)100%,，覆蓋轄內(nèi)全部縣（區(qū)）；轄內(nèi)銀行上門或遠(yuǎn)程服務(wù)老年群體2011人次,，受眾達(dá)8404人次,。

機(jī)制保障建設(shè)做“加法”，適老化服務(wù)更有力度,。充分了解老年人在支付服務(wù)方面的急難盼愁問(wèn)題,，針對(duì)性出臺(tái)相關(guān)方案。印發(fā)《宿州市“長(zhǎng)春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案》,，明確具體措施,，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)從內(nèi)外部環(huán)境、軟硬件設(shè)施,、服務(wù)管理,、應(yīng)急管理等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，為老年人支付服務(wù)開(kāi)辟特定空間,、便捷窗口,、綠色通道、專用人工柜臺(tái)等,。印發(fā)《宿州市移動(dòng)便民支付示范工程實(shí)施方案》,，確定具體舉措，發(fā)揮移動(dòng)支付對(duì)深化適老場(chǎng)景應(yīng)用,、優(yōu)化受理環(huán)境建設(shè),、推動(dòng)普惠金融發(fā)展作用，為做好適老化服務(wù)提供機(jī)制保障,。

跨越“數(shù)字鴻溝”做“減法”,，適老化服務(wù)更有溫度。針對(duì)老年人對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)品“找不到”“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn),，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行,，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。指導(dǎo)適老化銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備完善便老敬老設(shè)施,，加強(qiáng)人性化管理,，配備專職“助老愛(ài)老”大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)“一對(duì)一”接待,、引導(dǎo),、幫助、咨詢等多個(gè)環(huán)節(jié)，減少客戶等待時(shí)間,；設(shè)置“行長(zhǎng)接待日”,，張貼行長(zhǎng)電話，方便老年客戶咨詢,。特別推出更方便快捷的手機(jī)銀行,，版本頁(yè)面精選了賬戶查詢、視頻客服及語(yǔ)音客服等常用功能,，“搖一搖”手機(jī)就可以開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù),。對(duì)行動(dòng)不便、無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,，提供上門服務(wù),、移動(dòng)金融服務(wù)、社區(qū)宣教服務(wù)等,，將“柜臺(tái)”搬到老年客戶家中,。

服務(wù)場(chǎng)景推廣做“乘法”，適老化服務(wù)更有廣度,。不斷在公共服務(wù)支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理,、移動(dòng)支付和銀行卡支付受理等方面，探索打造一批老年人無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景,，極大滿足老年人支付服務(wù)需求,。在該行的指導(dǎo)下，中行宿州分行聯(lián)合財(cái)政部門開(kāi)展“社?？せ钸M(jìn)社區(qū),、進(jìn)家門”活動(dòng)；建行宿州分行通過(guò)持續(xù)推廣“消保分會(huì)場(chǎng)”活動(dòng),，大力普及銀行智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任,。轄內(nèi)各農(nóng)商行聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門,，依托智能柜員機(jī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融+政府”合作新模式,，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延伸至銀行大廳,，上線38項(xiàng)常辦政務(wù)事項(xiàng)，解決群眾特別是老年人“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問(wèn)題,；碭山農(nóng)商行聯(lián)合民政部門開(kāi)展老年人食堂項(xiàng)目建設(shè),，優(yōu)化老年人就餐支付服務(wù)。

緩解數(shù)字焦慮做“除法”,，適老化服務(wù)更有深度,。堅(jiān)持日常工作長(zhǎng)效化宣傳和特殊時(shí)點(diǎn)集中化宣傳相結(jié)合，深化老年人宣傳教育，注重加強(qiáng)老年人支付安全和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)普及,，全面提升老年人金融數(shù)字素養(yǎng),。創(chuàng)新采取“老年消保課堂”“金融微沙龍”等宣傳方式，定期邀約客戶參加金融支付知識(shí)講座,；利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)，開(kāi)展支付知識(shí)普及宣傳教育,；深入老年大學(xué),、養(yǎng)老院、社區(qū)和鄉(xiāng)村等,，開(kāi)展防電詐等金融知識(shí)宣傳活動(dòng),，不斷提升老年人識(shí)詐防詐能力。（記者 趙苗苗）