拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 日前，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉,，今年第三季度,，市、縣（區(qū)）兩級消保委共接受消費(fèi)者來訪,、咨詢539人次,，受理投訴50件,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.89萬元,。

在受理的50件消費(fèi)投訴中，按投訴性質(zhì)分,，售后服務(wù)類20件,，合同類15件，質(zhì)量類13件，價格類1件,，虛假宣傳類1件,；按投訴商品分,，家用電子電器類12件,，服裝鞋帽類9件，交通工具類4件,，房屋及建材類2件,，日用商品類2件，首飾及文體用品類2件,，食品類1件,，農(nóng)用生產(chǎn)資料類1件；按投訴服務(wù)分,，生活,、社會服務(wù)類9件，文化,、娛樂,、體育服務(wù)5件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)1件,，電信服務(wù)1件，公共設(shè)施服務(wù)1件,。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，三季度傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴重點(diǎn),。其中，家用電子電器類占商品類投訴的36.36%,；服裝鞋帽類投訴占商品類投訴的27.27%,，共占商品類總投訴量的一半以上。有消費(fèi)者反映,，新購買的電器出現(xiàn)故障,、部分家電售后收費(fèi)不明確、個別售后以“人為損壞”為由拒不承擔(dān)“三包”義務(wù)等,。例如：埇橋區(qū)消費(fèi)者陳某在某售后點(diǎn)維修手機(jī),，該商家檢測后認(rèn)為需要更換手機(jī)屏幕，消費(fèi)者表示不更換時,，商家便收取消費(fèi)者30元檢查費(fèi),，消費(fèi)者認(rèn)為該商家沒有提前告知費(fèi)用收取事宜，要求退款,。在服裝鞋帽類投訴方面，消費(fèi)者反映的問題有：衣服做工粗糙,、洗滌后掉色縮水,、面料脫線起球掉毛，鞋子開膠開線,、斷底等。

近幾年,，購買家用汽車的市民越來越多,，但部分經(jīng)營者服務(wù)意識淡薄，不能提供質(zhì)價相符的汽車產(chǎn)品及服務(wù),。本季度關(guān)于交通工具類投訴在投訴總量中占比12.12%,，與去年同期相比略有增長。投訴的主要問題集中在合同,、售后服務(wù)等方面,，例如：消費(fèi)者王先生在宿城某電動車專賣店購買的電動車，騎行不到半個月出現(xiàn)燈壞問題,，找商家維修時,，被告知需要自費(fèi)。此外,，在服務(wù)類投訴中,，預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)問題仍是焦點(diǎn),。例如：消費(fèi)者葛女士在某海洋世界辦理年卡后,，發(fā)現(xiàn)海洋館張貼告示稱：2023年9月1日暫停營業(yè)，2024年1月1日恢復(fù)營業(yè)。消費(fèi)者多次撥打公示上的咨詢電話,，卻無人接聽,，無奈之下到市消保委投訴,。

市消保委提醒,，消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時，應(yīng)選擇正規(guī)的銷售渠道（大型商場,、超市,、專賣店等）；到實(shí)體店購物時,，要詳細(xì)了解商家是否有承諾可以7天無理由退換貨,。如果商品可以享受7天無理由退換貨,，那么消費(fèi)者要注意商品退貨的時限,、注意商品的完好不得影響二次銷售，退貨時需將商品本身,、配件,、贈品,、保修卡,、說明書等一起返還，如贈品不能返還則應(yīng)和商家協(xié)商達(dá)成一致支付相應(yīng)的貨款,；預(yù)付消費(fèi)要盡量選擇知名度高,、信譽(yù)度好的商家,，并簽訂書面合同,，不要一次性預(yù)交過多金額，避免承擔(dān)較大風(fēng)險,。同時,，養(yǎng)成保留發(fā)票、合同或交易訂單等相關(guān)憑證的習(xí)慣,。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門投訴,，及時維護(hù)自己的合法權(quán)益,。（記者 王云）