黨員干部俯下身子與群眾“零距離接觸”，有效調(diào)解一樁樁矛盾糾紛,，網(wǎng)格員走村入戶打通服務(wù)群眾“最后一百米”…… 近年來(lái),，我市基層社會(huì)綜合治理的變化有目共睹，成效已顯,，廣大群眾的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),、更有保障,、更可持續(xù)。

一個(gè)讓居民心里暖洋洋的社區(qū)

“我家孫子今年上初一,，可能進(jìn)入心理叛逆期,，經(jīng)常頂撞父母，我也沒(méi)啥好辦法,，想請(qǐng)你們幫幫忙……”近日,，埇橋區(qū)東關(guān)街道大澤社區(qū)的王奶奶向社區(qū)黨總支書(shū)記陳紅求助。了解情況后,，陳紅帶著一名心理咨詢師來(lái)到王奶奶家,。“平時(shí)喜歡看書(shū)嗎,？我們來(lái)呀,，是想邀請(qǐng)你參加社區(qū)的讀書(shū)活動(dòng),。”在兩人的引導(dǎo)下,，王奶奶的孫子小馬慢慢打開(kāi)了“話匣子”,，訴說(shuō)自己遇到的一些煩惱。

了解到小馬的經(jīng)歷后,，陳紅不斷鼓勵(lì)他保持樂(lè)觀心態(tài)，并希望家長(zhǎng)也共同配合,，用真心換真心,，讓孩子看到并理解家人的辛苦付出。現(xiàn)在,，小馬成了社區(qū)的“老顧客”,，讀書(shū)活動(dòng)從不缺席?！瓣惏⒁?，真的謝謝你?！泵看我?jiàn)到陳紅,，小馬都熱情地打招呼。

“經(jīng)過(guò)放松解壓,，心里面舒服多了,。”張大爺走進(jìn)社區(qū)“身心健康小屋”,，在安靜自由的空間中,，伴隨著美妙的音樂(lè),，享受體感放松的舒適,，最近有些郁悶的他，臉上露出了笑容,?！坝袀€(gè)能舒緩心情的地方真好?！睆埓鬆旤c(diǎn)贊小屋。

在大澤社區(qū),，人們有什么煩心事,，都會(huì)來(lái)到這間“身心健康小屋”,。小屋里,，光線柔和的心理沙盤室,、溫暖平靜的放松減壓室,、音樂(lè)悠揚(yáng)的文化養(yǎng)心室等設(shè)施一應(yīng)俱全,，是社區(qū)傾力打造的社會(huì)心理服務(wù)陣地?！叭缃袢藗兩罟?jié)奏快,，有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒,。我們希望通過(guò)一些心理服務(wù),，幫助大家舒緩情緒、提振精神,?！标惣t有著26年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，能充分利用身邊事例和通俗易懂的語(yǔ)言,，協(xié)調(diào)處理居民的心理問(wèn)題,，同時(shí)邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)15位心理咨詢師志愿者，為居民免費(fèi)提供心理咨詢服務(wù),。

“后天下午在社區(qū)開(kāi)展第121期心理健康讀書(shū)沙龍,，現(xiàn)在大家可以報(bào)名參加了?！标惣t在社區(qū)各個(gè)微信群里發(fā)布活動(dòng)通知,，立即引起居民的熱烈回應(yīng)。心理健康讀書(shū)沙龍活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，得到居民的高度認(rèn)可,。“如何避免青少年出現(xiàn)心理問(wèn)題,？”“社會(huì)心理服務(wù)體系的最好解讀,。”社區(qū)公眾號(hào)隔三岔五就會(huì)推送一些心理健康方面的知識(shí),。在大澤社區(qū),，心理服務(wù)已經(jīng)貫穿居民生活的方方面面，社區(qū)于2021年榮獲全國(guó)十佳社會(huì)心理服務(wù)社區(qū)稱號(hào),。

一座解決“疑難雜癥”的物業(yè)服務(wù)驛站

在宿城瞰景苑小區(qū)對(duì)面,，一座占地300余平方米的建筑物格外亮眼，門口LED顯示屏上滾動(dòng)顯示著“建立一條熱線,，打造一支隊(duì)伍,，完善一套流程，服務(wù)一方百姓”。這是埇橋區(qū)西關(guān)街道在全區(qū)設(shè)立的首個(gè)城市管理物業(yè)服務(wù)驛站,。站內(nèi)配備雨傘,、醫(yī)藥用品等各類便民服務(wù)設(shè)施，既是街道開(kāi)展城市管理物業(yè)服務(wù)工作的“大本營(yíng)”,，也是周邊居民歇腳的“小驛站”,。

“物業(yè)管理工作是當(dāng)前社會(huì)綜合治理的難點(diǎn),，為破解基層管理難題,，更好地服務(wù)群眾，我們驛站整合了街道物業(yè)辦,、文明辦,、城管中隊(duì)等部門力量，于今年3月份正式成立運(yùn)行,。”西關(guān)街道城市發(fā)展管理服務(wù)中心主任任軍介紹,。

“夏大娘,，鄰居家的雞叫聲沒(méi)有了吧？”看到在驛站等待的夏大娘,，任軍上前關(guān)切地詢問(wèn),。此前，夏大娘來(lái)到驛站反映鄰居在樓道里養(yǎng)了兩只雞,，每天清晨公雞打鳴影響她休息,，于是想讓物業(yè)服務(wù)驛站幫忙處理。了解情況后,，任軍立即上門勸說(shuō),，不到半小時(shí)，戶主就同意處理活禽,?！岸嗵澚四銈儯@下我終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了,?！薄按竽铮麓斡惺裁词?，直接撥打我們的服務(wù)熱線,，省得再跑一趟?！毕拇竽锱R走前,，任軍反復(fù)叮囑。

“您好，這里是西關(guān)街道城市管理物業(yè)服務(wù)驛站,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”物業(yè)服務(wù)驛站大廳內(nèi)，工作人員正在接聽(tīng)居民打來(lái)的熱線,。針對(duì)接收的問(wèn)題,，工作人員會(huì)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)公司在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)共同解決,，從受理,、登記、處置,、辦結(jié),、回訪全流程處理物業(yè)投訴。截至目前,，物業(yè)服務(wù)驛站共處理物業(yè)問(wèn)題和居民投訴65件,，群眾滿意度達(dá)100%，“小事不出社區(qū),，大事不出街道,，矛盾不上交”在這里成為現(xiàn)實(shí)。

“6月底,，我們還將打造‘智慧物業(yè)’全方位監(jiān)控工程,，覆蓋小區(qū)每一個(gè)角落，到時(shí)候我們的服務(wù)將更加迅速,、更加精準(zhǔn),。”展望未來(lái),，任軍充滿期待和信心,。

“身心健康小屋”“城市管理物業(yè)服務(wù)驛站”的探索建立，是我市不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治安綜合治理的一個(gè)縮影,。市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“近年來(lái),，我市政法系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹(shù)立強(qiáng)基導(dǎo)向,，找準(zhǔn)突破口,，不斷筑牢平安建設(shè)基層基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理效能新提升,?！?nbsp; 記者 沈前程