黨員干部俯下身子與群眾“零距離接觸”，有效調(diào)解一樁樁矛盾糾紛,，網(wǎng)格員走村入戶打通服務(wù)群眾“最后一百米”…… 近年來，我市基層社會綜合治理的變化有目共睹，成效已顯,，廣大群眾的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實(shí)、更有保障,、更可持續(xù)。

一個讓居民心里暖洋洋的社區(qū)

“我家孫子今年上初一,，可能進(jìn)入心理叛逆期，經(jīng)常頂撞父母,，我也沒啥好辦法,，想請你們幫幫忙……”近日，埇橋區(qū)東關(guān)街道大澤社區(qū)的王奶奶向社區(qū)黨總支書記陳紅求助,。了解情況后，陳紅帶著一名心理咨詢師來到王奶奶家,?！捌綍r喜歡看書嗎？我們來呀,，是想邀請你參加社區(qū)的讀書活動?！痹趦扇说囊龑?dǎo)下，王奶奶的孫子小馬慢慢打開了“話匣子”,，訴說自己遇到的一些煩惱。

了解到小馬的經(jīng)歷后,，陳紅不斷鼓勵他保持樂觀心態(tài)，并希望家長也共同配合,，用真心換真心,，讓孩子看到并理解家人的辛苦付出?，F(xiàn)在,，小馬成了社區(qū)的“老顧客”，讀書活動從不缺席,?！瓣惏⒁?，真的謝謝你,?！泵看我姷疥惣t,，小馬都熱情地打招呼,。

“經(jīng)過放松解壓,，心里面舒服多了?！睆埓鬆斪哌M(jìn)社區(qū)“身心健康小屋”,，在安靜自由的空間中,，伴隨著美妙的音樂,，享受體感放松的舒適,，最近有些郁悶的他，臉上露出了笑容,?！坝袀€能舒緩心情的地方真好,。”張大爺點(diǎn)贊小屋,。

在大澤社區(qū),，人們有什么煩心事，都會來到這間“身心健康小屋”,。小屋里，光線柔和的心理沙盤室,、溫暖平靜的放松減壓室,、音樂悠揚(yáng)的文化養(yǎng)心室等設(shè)施一應(yīng)俱全，是社區(qū)傾力打造的社會心理服務(wù)陣地,。“如今人們生活節(jié)奏快,，有時可能會產(chǎn)生一些不良情緒,。我們希望通過一些心理服務(wù),，幫助大家舒緩情緒、提振精神,?！标惣t有著26年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，能充分利用身邊事例和通俗易懂的語言,，協(xié)調(diào)處理居民的心理問題,，同時邀請轄區(qū)內(nèi)15位心理咨詢師志愿者，為居民免費(fèi)提供心理咨詢服務(wù),。

“后天下午在社區(qū)開展第121期心理健康讀書沙龍,，現(xiàn)在大家可以報名參加了,?！标惣t在社區(qū)各個微信群里發(fā)布活動通知,，立即引起居民的熱烈回應(yīng),。心理健康讀書沙龍活動開展以來,，得到居民的高度認(rèn)可?！叭绾伪苊馇嗌倌瓿霈F(xiàn)心理問題,？”“社會心理服務(wù)體系的最好解讀,。”社區(qū)公眾號隔三岔五就會推送一些心理健康方面的知識,。在大澤社區(qū),，心理服務(wù)已經(jīng)貫穿居民生活的方方面面，社區(qū)于2021年榮獲全國十佳社會心理服務(wù)社區(qū)稱號,。

一座解決“疑難雜癥”的物業(yè)服務(wù)驛站

在宿城瞰景苑小區(qū)對面，一座占地300余平方米的建筑物格外亮眼,，門口LED顯示屏上滾動顯示著“建立一條熱線,，打造一支隊伍，完善一套流程,，服務(wù)一方百姓”,。這是埇橋區(qū)西關(guān)街道在全區(qū)設(shè)立的首個城市管理物業(yè)服務(wù)驛站,。站內(nèi)配備雨傘,、醫(yī)藥用品等各類便民服務(wù)設(shè)施,，既是街道開展城市管理物業(yè)服務(wù)工作的“大本營”，也是周邊居民歇腳的“小驛站”,。

“物業(yè)管理工作是當(dāng)前社會綜合治理的難點(diǎn),，為破解基層管理難題，更好地服務(wù)群眾,，我們驛站整合了街道物業(yè)辦,、文明辦,、城管中隊等部門力量,，于今年3月份正式成立運(yùn)行,?！蔽麝P(guān)街道城市發(fā)展管理服務(wù)中心主任任軍介紹。

“夏大娘,，鄰居家的雞叫聲沒有了吧,？”看到在驛站等待的夏大娘，任軍上前關(guān)切地詢問,。此前,，夏大娘來到驛站反映鄰居在樓道里養(yǎng)了兩只雞，每天清晨公雞打鳴影響她休息,，于是想讓物業(yè)服務(wù)驛站幫忙處理,。了解情況后,，任軍立即上門勸說，不到半小時,，戶主就同意處理活禽,。“多虧了你們,，這下我終于能睡個安穩(wěn)覺了,。”“大娘,，下次有什么事,，直接撥打我們的服務(wù)熱線，省得再跑一趟,?！毕拇竽锱R走前，任軍反復(fù)叮囑,。

“您好,，這里是西關(guān)街道城市管理物業(yè)服務(wù)驛站，請問有什么可以幫您,？”物業(yè)服務(wù)驛站大廳內(nèi),，工作人員正在接聽居民打來的熱線。針對接收的問題,，工作人員會聯(lián)合社區(qū),、物業(yè)公司在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場共同解決，從受理,、登記,、處置、辦結(jié),、回訪全流程處理物業(yè)投訴,。截至目前，物業(yè)服務(wù)驛站共處理物業(yè)問題和居民投訴65件,，群眾滿意度達(dá)100%,，“小事不出社區(qū)，大事不出街道,，矛盾不上交”在這里成為現(xiàn)實(shí),。

“6月底，我們還將打造‘智慧物業(yè)’全方位監(jiān)控工程,，覆蓋小區(qū)每一個角落，到時候我們的服務(wù)將更加迅速,、更加精準(zhǔn),?！闭雇磥恚诬姵錆M期待和信心,。

“身心健康小屋”“城市管理物業(yè)服務(wù)驛站”的探索建立,，是我市不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會治安綜合治理的一個縮影。市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“近年來,，我市政法系統(tǒng)堅持以人民為中心,，牢固樹立強(qiáng)基導(dǎo)向，找準(zhǔn)突破口,，不斷筑牢平安建設(shè)基層基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)社會治理效能新提升?！?nbsp; 記者 沈前程