拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發(fā)布會上獲悉,，2022年,，市銀保監(jiān)分局集中力量保護消費者權(quán)益，扎實推進消費者權(quán)益保護工作,，全方位督促銀行保險機構(gòu)提升消費者權(quán)益保護工作水平,，接收并轉(zhuǎn)送銀行保險消費投訴399件。其中,，銀行業(yè)消費投訴97件,，保險業(yè)消費投訴302件。

2022年,，市銀保監(jiān)分局組織轄內(nèi)銀行開展金融知識宣傳普及活動,。我市622家銀行保險機構(gòu)通過短信、微博,、微信,、官網(wǎng)、手機APP 等線上平臺和電視臺,、報刊,、廣播等主流媒體以及網(wǎng)點的電子屏幕進行宣傳，提升受眾面和影響力,。集中梳理銀行保險業(yè)金融機構(gòu)涉及的金融消費者權(quán)益,，納入宣傳內(nèi)容，并公布轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)投訴電話及分局投訴電話,，暢通“云”投訴渠道,。集中刊登一批典型案例，面向消費者開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示,，不斷提升消費者的風(fēng)險防范意識和自我保護能力,。

做好舉報,、投訴事項的處理工作。嚴(yán)格按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《銀行業(yè)保險業(yè)投訴處理管理辦法》要求依法履行職責(zé),，強化投訴源頭治理,。建立并運行消費者權(quán)益保護中心，暢通消費投訴渠道,，向社會公眾公開投訴熱線3928411,，有效化解矛盾糾紛，保護金融消費者合法權(quán)益,，維護金融行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展,，提升人民群眾滿意度。

壓實銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,。嚴(yán)格要求銀行保險機構(gòu)將消費者權(quán)益保護納入公司治理,、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，建立完善消保審查,、信息披露,、適當(dāng)性管理、個人信息保護,、合作機構(gòu)管控,、消保內(nèi)部考核和審計等工作機制，探索建立機構(gòu)高管接訴機制,，積極妥善處理消費投訴,，構(gòu)筑全方位的消費者權(quán)益保護工作體系。   （記者 李航）