“以后要是遇到什么辦不成的事兒,，就知道找誰了?！?月22日,，在市政務服務中心不動產登記服務大廳,，一位前來辦理業(yè)務的市民在不動產登記服務大廳的“辦不成事”反映窗口對記者說。

不動產登記服務“辦不成事”反映窗口很顯眼,，獨立于大廳一角,，但與大廳其他綜合受理窗口相比，略顯冷清,。

“截至目前,，‘辦不成事’反映窗口累計接待群眾和企業(yè)257人次，解答現(xiàn)場咨詢和提供辦理指引151件次,，現(xiàn)場直接協(xié)調辦理85件次,，通過‘辦不成事’反映窗口登記流轉并辦結21件次?！笔胁粍赢a登記中心管理服務科科長趙紅兵介紹,，“隨著‘放管服’改革不斷推進，一網通辦,、一窗受理,、幫辦代辦……辦不成的事兒的確不多了。這個窗口,，人越少越好,，說明老百姓沒遇到麻煩事。如果有群眾需要,，工作人員會主動為他們介紹這個窗口,。”

窗口是干啥的

2022年8月,，自然資源部一紙公函被轉發(fā)至市自然資源和規(guī)劃局,，要求宿州市不動產登記中心作為安徽省試點率先設立“辦不成事”反映窗口。這項要求與市自然資源和規(guī)劃局正在積極探索的創(chuàng)新舉措不謀而合,，于是全省唯一一家以幫群眾,、企業(yè)“辦成事”為準則的不動產登記服務“辦不成事”反映窗口在市不動產登記中心成立，并于2022年10月正式運行,。

“我是自2022年10月20日起正式負責中心工作的,，經過前期一個多月的籌備完善，21日反映窗口開始高效運作,?！笔胁粍赢a登記中心負責人石曉明告訴記者，“窗口主要辦理兩類事情,，一類是在政策法規(guī)內,，因缺少材料、歷史遺留原因等不好辦理的,，我們想方設法協(xié)調辦理,；另一類是根據目前政策辦不了的,，我們負責向群眾解釋清楚?？偠灾?，就是將群眾和企業(yè)‘辦不成的事’，轉變?yōu)椤k得成,、辦得快,、辦得好’的事?！?/p>

不同于其他綜合業(yè)務窗口,，“辦不成事”反映窗口受理的問題具有多樣性和復雜性等特點，按照固有的業(yè)務標準無法完全適用,。為此,，市不動產中心將“辦不成事”問題分為“無法辦理”“不予辦理”“多次未辦”“特事特辦”“不會辦”五大類，并分類制訂了處理流程,，受理之后按時限解決反饋,。

事是怎么辦成的

窗口剛開設幾天，便迎來第一位“辦事”的“客人”,。去年10月25日,，安徽兩淮置業(yè)公司負責人反映因多種原因導致無法辦理不動產權“首次登記”。窗口記錄在冊后,，市自然資源和規(guī)劃局隨即召集稅務,、住建等部門會商，商議出“繼續(xù)認可住建部門核發(fā)的建設用地規(guī)劃許可證,，面積以實際為準”“遠程簽訂出讓合同”“容缺辦理稅費繳納”等解決途徑,，僅用4天便妥善解決了問題。通過不動產登記服務“辦不成事”反映窗口,，辦成了一系列事,，安徽兩淮置業(yè)公司相關負責人盛贊“窗口”是設身處地為企業(yè)著想、切實為企業(yè)解決實際問題的好平臺,。

石曉明說：“‘辦不成事’反映窗口之所以能解決群眾和企業(yè)的‘疑難雜癥’,，關鍵在于打破各職能部門之間的隔閡和壁壘，構建跨部門協(xié)調工作機制,?！?/p>

市民王某購買的一處房屋，期間發(fā)生3次產權轉移均未辦理過戶手續(xù),。當王某打算辦理不動產權證時，因歷史遺留問題與銷售單位產生稅費糾紛,，遲遲無法辦證,。王某將問題反映至窗口,，市不動產登記中心安排專人全程跟蹤辦理，積極幫其協(xié)調銷售單位提供辦證材料,、稅費繳納等事宜,，最終幫助王某拿到了不動產權證。

辦成一件事,，解決一類事,。因歷史遺留問題造成的“辦證難”具有一定代表性，在辦理王某的事項時,，窗口經辦人員不僅“對癥下藥”,，還會及時將問題歸類總結、記錄入冊,，之后遇到類似問題便有經驗可借鑒參考,。

當日取號當日清零

小小的“辦不成事”反映窗口，關系著群眾心頭大事,。如何從便民利民的角度為群眾解決心頭大事,，檢驗著市不動產登記中心為民服務的初心，折射出服務群眾的能力水平,。

“從去年底開始,，我們實行‘當日取號當日清零’的工作模式，什么時候為當日取號的市民辦完事,，什么時候才能下班,。老弱病殘等辦事人不需取號可優(yōu)先辦理事務，因病出行困難可預約申請中心工作人員上門服務,。服務大廳還開設了專門的涉企服務區(qū),，安排專人為企業(yè)一站式辦理各項事務。春節(jié),、周末窗口不打烊,，讓工作日沒時間的企業(yè)群眾可以在周末來辦理業(yè)務?！必撠煷髲d窗口服務的趙紅兵告訴記者,，中心還派駐工作人員在宿州經開區(qū)設立不動產權證窗口，滿足該區(qū)域群眾和企業(yè)的登記需求,。

“我們將以‘辦不成事’反映窗口為切入點,，持續(xù)推動營商環(huán)境和工作作風進一步優(yōu)化，把‘我為群眾辦實事’辦到老百姓心坎上,?！笔瘯悦髡f,。 記者 徐蕾