“以前辦稅來回跑趟不說，還多走彎路,。今天來到‘宿稅速辦’窗口,，實實在在體驗了一次貼心的快捷服務(wù)，還學(xué)到了很多‘新技能’,?！比涨埃谑姓?wù)服務(wù)中心三樓辦稅服務(wù)大廳,，安徽傳強建筑工程有限公司工作人員李子卓不?？滟潯?/span>

上月末,，公司在電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項業(yè)務(wù)時扣款出現(xiàn)問題,，李子卓經(jīng)電話聯(lián)系“宿稅速辦”疑難問題解決專線，工作人員引導(dǎo)其查詢相關(guān)信息,，很快發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié),。隨后，李子卓來到服務(wù)大廳自助辦稅區(qū),，在導(dǎo)稅人員的幫助下完成了修改驗證,，成功繳款?！肮ぷ魅藛T現(xiàn)場輔導(dǎo)、解讀政策,，幫我全面熟悉線上辦理流程,，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和時間?！崩钭幼扛吲d地說,。

“我們不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)方式，利用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP和終端服務(wù)機(jī)三位一體的辦稅模式,，逐步實現(xiàn)讓納稅人不跑腿,、少跑腿?！眹叶悇?wù)總局宿州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長薛鵬表示,，針對納稅人在辦稅過程中遇到的困難和問題，他們以“宿稅速辦”服務(wù)專崗為突破口,，持續(xù)提升服務(wù)效率,，做到疑難問題及時響應(yīng)、快速解決,，讓納稅人全方位感受到貼心高效的服務(wù),。

2022年以來，市稅務(wù)局以落實省,、市委“一改兩為”會議精神為契機(jī),，重點打造“宿稅速辦”服務(wù)品牌，著力解決涉稅涉費疑難問題,，切實轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù),，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。在2023年省委“新年第一會”上,，該局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號,。

解決難題加大“力度”

“你們的傾情幫助，讓我們真正感受到了營商環(huán)境優(yōu)化帶來的便利,！”2月10日一大早,，安徽省皖北安裝防腐工程公司的財務(wù)人員來到市政務(wù)中心稅務(wù)大廳，敲開了“宿稅速辦”疑難問題處理專崗負(fù)責(zé)人馬琴辦公室的門,，送來了一面錦旗和一封感謝信,。

原來，該公司最近因部分跨省增值稅專用發(fā)票信息無法在綜合服務(wù)平臺上查詢,，造成不能及時抵扣增值稅,。了解相關(guān)情況后，馬琴迅速與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系溝通,，排查該企業(yè)省外關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),，僅半天時間就找出問題癥結(jié)，幫助企業(yè)解決了難題,。

2022年5月,，宿州市稅務(wù)局成立“宿稅速辦”疑難問題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及三級工作團(tuán)隊，包括日常處理團(tuán)隊,，在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗,，由13個主責(zé)部門選派18名專業(yè)骨干,、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家，通過用戶微信群,、“稅訊通”群等,，實時辦理各類疑難問題；專家支撐團(tuán)隊,，由市局分管領(lǐng)導(dǎo),、各業(yè)務(wù)科室、直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人組成,，對主責(zé)部門難以及時解決的問題,，牽頭組織專家團(tuán)隊提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范,、問題答復(fù)更權(quán)威,；青年突擊團(tuán)隊，以“星輝之藍(lán)”稅收志愿服務(wù)隊為基礎(chǔ),，結(jié)合“青年突擊解難題”活動,，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān)、專崗值班等,。截至目前,，青年干部共參與專崗值班314人次，協(xié)助解決難題101件,。

閉環(huán)辦理提高“速度”

閉環(huán)辦理,，做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”,。渠道“一體化”整合,。市稅務(wù)局將納稅人反映、稅務(wù)機(jī)關(guān)主動收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項稅企互動方式,，統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問題受理渠道,，各部門設(shè)置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費疑難問題找得到,、找得準(zhǔn),。自機(jī)制運行以來，共受理各類疑難問題203件,。

難題“點對點”轉(zhuǎn)辦,。梳理51類納稅繳費常見問題事項，根據(jù)稅收崗責(zé)體系,，匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責(zé)部門,，主責(zé)部門設(shè)置“宿稅速辦”問題處理崗。印發(fā)《主要疑難問題類別及主責(zé)部門對應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》,，及時對表流轉(zhuǎn),。

環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅持簡流程,、減節(jié)點,，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時限，明確規(guī)定疑難問題原則上2個工作日內(nèi)解決,，203件疑難問題的平均解決時間為1.36天,。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時間居全省前列,。

事后有預(yù)案,，事后有監(jiān)督。該局試點“未訴先辦”,。各主責(zé)部門定期整理總結(jié)涉稅（費）疑難問題,，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項，對共性問題,、熱點問題等,，分類制定提升措施，擬定熱點問題答復(fù)（解決）口徑等,，切實提高問題應(yīng)對性,，減少投訴發(fā)生。

引入“辦后評價”,。疑難問題解決后,，市稅務(wù)局先后對服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤回訪210余人次，由服務(wù)對象對疑難問題解決情況進(jìn)行滿意度測評,。聘請10位社會監(jiān)察員,，加強對解難題工作的全程監(jiān)管，當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率保持100%,。

動態(tài)“跟蹤倒查”,。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門全程參與,。對于應(yīng)受理而未受理導(dǎo)致納稅人多次跑或主責(zé)部門不作為,、慢作為造成疑難問題未妥善及時解決的，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理,。

優(yōu)化服務(wù)彰顯“溫度”

提升機(jī)制推廣度,。市稅務(wù)局按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標(biāo),，依托“宿稅速辦”機(jī)制,，定期加工整理疑難問題。對納稅人繳費人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問題,，發(fā)布《稅費熱點問答》2期,。結(jié)合推進(jìn)落實減稅退稅工作,，聯(lián)合市人社局、醫(yī)保局,、財政局,、自然資源和規(guī)劃局、住建局等單位建立“1+X”聯(lián)動工作機(jī)制,，制定可推廣復(fù)制的專項提升措施6項,，出臺制度規(guī)定3項。

提升服務(wù)新高度,。推出“全程網(wǎng)上辦清單”,，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自助,、手機(jī),、郵遞等多渠道為補充，實體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局,。持續(xù)開展精細(xì)化服務(wù),，制作減稅退稅“明白片”等，切實提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效,。

提升品牌影響力,。“宿稅速辦”機(jī)制推出以來,，先后被人民網(wǎng),、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國,、安徽衛(wèi)視,、安徽日報等中央及省級主流媒體宣傳報道，成為宿州市優(yōu)化營商環(huán)境,、落實全省“一改兩為”大會精神的典型案例,，受到市委、市政府和廣大企業(yè),、群眾的一致認(rèn)可,。

據(jù)統(tǒng)計，2022年,，全市稅務(wù)部門及時落實國家減稅降費政策,，釋放稅費紅利，累計新增減稅降費及退稅緩稅44.2億元,。其中,，增值稅留抵退稅28億元，是2021年的2.3倍,。全年累計新發(fā)放稅融通貸款45.5億元,，服務(wù)企業(yè)2341戶次,，切實緩解了市場主體資金壓力，有效激發(fā)了市場主體發(fā)展活力,。

“我們將堅決貫徹省委‘一改兩為’大會精神,，從改進(jìn)服務(wù)體驗、簡化辦稅流程,、落實落細(xì)稅費政策等多方面入手，推出100余條便民辦稅措施,，當(dāng)好‘店小二’,，做好‘服務(wù)員’，持續(xù)優(yōu)化全市稅收營商環(huán)境,，努力讓全市企業(yè)和群眾辦稅繳費更加便捷,，充分享受稅費政策紅利?！笔卸悇?wù)局副局長朱強表示,。 記者 趙靜