拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 為全面提升窗口服務能力和水平,，推動政務服務工作再上新臺階，今年以來,， 靈璧縣持續(xù)深化“放管服”改革,，大力推行全流程“幫辦代辦”服務模式，不斷創(chuàng)優(yōu)服務“小窗口”,，做好便民利企“大服務”,，持續(xù)優(yōu)化營商大環(huán)境,。

建強隊伍，讓優(yōu)質(zhì)服務“更主動”,。在幫辦代辦隊伍建設上,，配備12名專職幫辦代辦人員,，同時成立幫辦代辦工作專班,，實行首接負責制，讓工作人員從窗口走出來,、靠前站,、主動問,、貼心辦,，根據(jù)群眾不同類型的訴求,，進行精準服務,，實現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。為企業(yè),、群眾提供咨詢解答,、線上線下申報指導、異地幫辦代辦,、證照寄遞等服務,，構(gòu)建起“專人受理、專線聯(lián)系,、專業(yè)服務,、全程幫辦代辦”的服務模式，讓企業(yè)、群眾獲得高標準,、高品質(zhì)辦事體驗。

細化舉措,，讓優(yōu)質(zhì)服務“更高效”,。制定《靈璧縣政務服務幫辦代辦工作辦法》，明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務流程,。將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題,，通過幫辦、領(lǐng)辦,、代辦、上門辦,、特事特辦等服務舉措,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦、資料不全引導辦,、緊急事項加班辦,、特殊事項跟蹤辦、疑難事項協(xié)調(diào)辦”,，最大限度讓群眾少跑冤枉路,，直達目的地,，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”,，全面提升政務服務中心辦事服務效能,。

跟蹤服務，讓優(yōu)質(zhì)服務“更暖心”,。幫辦代辦窗口配備一份業(yè)務受理登記簿,，詳細記錄每一項辦理事項。對于不屬于中心職責范圍內(nèi)的事項,，主動協(xié)調(diào),，告知并引導群眾找到承辦人員，讓便民服務有溫度,。同時,，針對不同服務對象和辦理事項,，提供“菜單式”服務,，如政策咨詢、資料準備,、網(wǎng)上申報,、免費打印復印等階段性服務，或根據(jù)需要實行“一對一”“手把手”全流程跟蹤服務,，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類申請事項,。2022年，靈璧縣幫辦代辦工作專班累計為企業(yè)和群眾辦理事項1220件,，事項辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%,。 （魯雪雷 劉小麗）