拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 為全面提升窗口服務(wù)能力和水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,，今年以來,， 靈璧縣持續(xù)深化“放管服”改革，大力推行全流程“幫辦代辦”服務(wù)模式,，不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”,，做好便民利企“大服務(wù)”,，持續(xù)優(yōu)化營商大環(huán)境。

建強(qiáng)隊(duì)伍,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更主動(dòng)”,。在幫辦代辦隊(duì)伍建設(shè)上，配備12名專職幫辦代辦人員,，同時(shí)成立幫辦代辦工作專班,，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，讓工作人員從窗口走出來,、靠前站,、主動(dòng)問、貼心辦,，根據(jù)群眾不同類型的訴求，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉(zhuǎn)變,。為企業(yè)、群眾提供咨詢解答,、線上線下申報(bào)指導(dǎo),、異地幫辦代辦、證照寄遞等服務(wù),，構(gòu)建起“專人受理,、專線聯(lián)系、專業(yè)服務(wù),、全程幫辦代辦”的服務(wù)模式,，讓企業(yè)、群眾獲得高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)辦事體驗(yàn),。

細(xì)化舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更高效”,。制定《靈璧縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作辦法》,，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)和幫辦代辦服務(wù)流程。將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會(huì)辦”等問題,，通過幫辦,、領(lǐng)辦、代辦,、上門辦,、特事特辦等服務(wù)舉措，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y料齊全馬上辦,、資料不全引導(dǎo)辦,、緊急事項(xiàng)加班辦,、特殊事項(xiàng)跟蹤辦、疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦”,，最大限度讓群眾少跑冤枉路,，直達(dá)目的地，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”,，全面提升政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)效能,。

跟蹤服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更暖心”,。幫辦代辦窗口配備一份業(yè)務(wù)受理登記簿,，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)辦理事項(xiàng)。對(duì)于不屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，主動(dòng)協(xié)調(diào),，告知并引導(dǎo)群眾找到承辦人員，讓便民服務(wù)有溫度,。同時(shí),，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和辦理事項(xiàng)，提供“菜單式”服務(wù),，如政策咨詢,、資料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào),、免費(fèi)打印復(fù)印等階段性服務(wù),，或根據(jù)需要實(shí)行“一對(duì)一”“手把手”全流程跟蹤服務(wù)，確保每一名辦事群眾都能舒心順暢地辦理各類申請(qǐng)事項(xiàng),。2022年,，靈璧縣幫辦代辦工作專班累計(jì)為企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)1220件，事項(xiàng)辦結(jié)率100%,，群眾滿意度100%,。 （魯雪雷 劉小麗）