拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “感謝‘辦不成事’監(jiān)督窗口的工作人員,，幫我們解決了辦證難題！這里的營商環(huán)境真讓我們安心,、放心……”日前,，在埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”監(jiān)督窗口,，群眾李愛英對區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐人大常委會機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組組長刁文利連聲道謝。

埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行,、促進(jìn)完善發(fā)展作用,，以糾治窗口作風(fēng)為切入點(diǎn)，聚焦為民服務(wù)作風(fēng)不良,、狀態(tài)不佳等痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,，延伸監(jiān)督觸角，在埇橋區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口,，以暢通問題反映渠道,、收集窗口作風(fēng)問題線索、協(xié)調(diào)督促問題解決,，助力政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級,。自監(jiān)督窗口設(shè)立以來，已成功受理解決50余件“辦不成事”,。

“一把手”坐窗口,，“開藥方”更精準(zhǔn)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合區(qū)行政服務(wù)中心組織并全過程監(jiān)督各窗口單位主要負(fù)責(zé)人通過“親身辦,、代理辦,、陪同辦、坐窗口”方式,，詳細(xì)了解企業(yè)及群眾對業(yè)務(wù)辦理流程,、辦理材料、辦理時(shí)限等方面的需求和建議,，以問題為導(dǎo)向,，精準(zhǔn)開出解決問題“藥方”。截至目前,，共組織14位主要負(fù)責(zé)同志體驗(yàn)辦事流程,，發(fā)現(xiàn)并整改問題32個(gè)，收集意見建議16條,。

“一線人”抓學(xué)習(xí),，“齊找茬”更精確。組織窗口單位工作人員開展警示教育活動,，對相關(guān)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析,，筑牢防范意識,，并結(jié)合工作實(shí)際，督促有關(guān)單位加強(qiáng)內(nèi)控管理,，堵塞管理漏洞,。同時(shí)，充分發(fā)揮“受理—轉(zhuǎn)辦—承辦—反饋—統(tǒng)計(jì)分析”全流程工作機(jī)制作用,，不定期開展“找茬”活動,，對發(fā)現(xiàn)問題通過集中座談、綜合點(diǎn)評等方式予以反饋,，進(jìn)一步整頓窗口工作紀(jì)律和工作作風(fēng),。截至目前，共開展“找茬”活動4次,，梳理意見建議20余件,，整改問題10條。

“一本賬”明好差,，“有回聲”見長效,。指導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局制定《行政服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員管理考核實(shí)施辦法》，加強(qiáng)工作人員日?？己斯芾?，建立日巡查、周統(tǒng)計(jì),、月通報(bào),、季評比、年表彰制度,。同時(shí),，督促中心建立并暢通“好差評”辦事評價(jià)和投訴通道，重點(diǎn)對存在問題的窗口單位開展“回頭看”,，對整改不力等突出問題嚴(yán)肅查處,，督促推動部門切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

“‘小窗口’傳遞心系群眾‘大情懷’,。我們將繼續(xù)加大監(jiān)督力度，推動便民利民政策落實(shí)落細(xì),，嚴(yán)肅查處為民服務(wù),、為民解憂中的不正之風(fēng)，確保以好作風(fēng)為群眾辦好事,、辦實(shí)事,。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。  （陶云婷）