拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “在接線過程中,，如果遇到下面情況,，應該如何處理？”“如何快速獲取當事人有效信息,？”近日,，我市“宿事速辦”12345熱線平臺開展別開生面的崗位大練兵活動，以情景模擬,、知識競賽等形式,，進一步提升話務員業(yè)務水平和服務能力。

“我們通過現(xiàn)場模擬通話的方式，將日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的通話堵點,、難點加以呈現(xiàn),。”熱線平臺相關負責人表示,，此次大練兵重點考察話務人員接線及打字速度,、溝通技巧、服務態(tài)度,、工單記錄準確度等多方面業(yè)務能力,。每一通模擬電話結束后，都有專業(yè)評委進行現(xiàn)場點評,、總結,，讓話務人員在活動中既展現(xiàn)個人能力，又學到工作經(jīng)驗,。

比賽中,，參賽選手精神飽滿，積極投入,，憑借扎實的業(yè)務能力,、豐富的知識儲備和機智的應變能力，沉著應對,，既體現(xiàn)了話務員規(guī)范的服務禮儀,、沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應變能力,，也展現(xiàn)了“宿事速辦”12345熱線平臺良好的政務服務形象,。比賽現(xiàn)場氣氛熱烈，一大批優(yōu)秀話務人員以扎實的業(yè)務基礎脫穎而出,，大家紛紛表示受益匪淺,。

我市“12345”政務服務便民熱線自優(yōu)化升級為“宿事速辦”工作平臺后，通過在市政府網(wǎng)站,、皖事通APP,、訊宿辦微信小程序等開通專區(qū)，以群眾和企業(yè)問題訴求辦理為突破口,，整合問題訴求反映渠道,、優(yōu)化辦理流程、提升辦理質(zhì)效,，實現(xiàn)了“快速響應,、快速辦理、快速反饋”,，做到了“隨叫隨到,、說到做到,、服務周到”。目前,，全市各級各部門辦事效率和服務水平得到明顯提升,，問題訴求辦理質(zhì)量明顯提升，群眾和企業(yè)獲得感,、滿意度明顯提升,，“宿事速辦”品牌已在宿州叫得響、立得住,、傳得開,。（余雪 記者 劉金明）