拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “這樣到現(xiàn)場見到實物的學(xué)習(xí),，讓我們更加理解了電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢,，更能給用戶解釋清楚了……”10月20日,，在110千伏泗縣變10千伏三灣111線路大周村王洼西臺區(qū)，國網(wǎng)泗縣供電公司配電網(wǎng)服務(wù)指揮班值班員陳樂,、李文靜等人在實地學(xué)習(xí)電力線路架構(gòu)供電原理時說道,。

當(dāng)日，該公司營銷部專門組織長期從事電力工單業(yè)務(wù)服務(wù)的“接線員”們,，分別到高,、低壓配電線路、小區(qū)專用變等地,，現(xiàn)場開展實地教學(xué),，讓接線員們轉(zhuǎn)變以往靠電話、電子郵件“紙上談兵”的固化模式的同時,，深入了解,、理解電力供應(yīng)從變電站到用戶家中的原理。

據(jù)了解,，泗縣供電公司配電網(wǎng)指揮班擔(dān)負(fù)著全縣187個行政村（社區(qū)）39.9萬戶的供電服務(wù),，主要負(fù)責(zé)受理全縣電力客戶來電故障報修、業(yè)務(wù)咨詢,，服務(wù)申請,、配電網(wǎng)線路運行監(jiān)測等業(yè)務(wù)，用電高峰期日接單量近600起,。班組值班員們是傳遞電力用戶需求給企業(yè)專業(yè)服務(wù)人員的紐帶,，必須有較高的專業(yè)性及語言表達能力，既要掌握用“白話”將專業(yè)工作業(yè)務(wù)解釋給客戶的能力,，又要提升用專業(yè)知識讓各專業(yè)服務(wù)人員快速領(lǐng)會用戶需求的能力,。

今年以來，泗縣供電公司配網(wǎng)指揮班實現(xiàn)電力客戶“零意見,、零投訴”目標(biāo),，客戶接單率、處理及時率百分之百,。此外,，該公司在不斷優(yōu)化全縣配電網(wǎng)架構(gòu)的同時，定期邀請專業(yè)人員結(jié)合用戶實際業(yè)務(wù)工單,，在供電線路,、變壓器、表計裝置以及供電設(shè)備產(chǎn)權(quán)界定等問題方面,，通過通俗易懂的現(xiàn)場教學(xué)將供電設(shè)備的專業(yè)術(shù)語對值班員進行詳細(xì)的解釋,，全面提高值班員對各項工單業(yè)務(wù)質(zhì)量的審核,、管控水平，進一步為全縣人民提供更加優(yōu)質(zhì),、快捷的電力服務(wù),。（通訊員 鄧楠 姚玉琳）