一滴自來(lái)水,，從地下到地上,，再到用戶家中，走出了一條常人所不知的曲折之路,；一滴自來(lái)水,，從過(guò)去到現(xiàn)在，十年間,，折射了一條時(shí)代的巨變之路,。它，越來(lái)越清澈,，越來(lái)越甘甜,，帶給人們?cè)絹?lái)越多的幸福感。

繳費(fèi)更有速度

“現(xiàn)在繳費(fèi)真是太方便了,！”在宿城上河城小區(qū),，劉阿姨在宿州供水公司“用水管家”志愿者的引導(dǎo)下，通過(guò)微信公眾號(hào),，順利完成水費(fèi)繳納操作,。“不用排隊(duì),、不用人工,，前后不到半分鐘，就把水費(fèi)繳好了,，這在十年前簡(jiǎn)直是不可想象的,。那時(shí)候，我到供水營(yíng)業(yè)廳去繳水費(fèi),，要打車(chē),、排隊(duì)，路途遠(yuǎn),、時(shí)間長(zhǎng),，繳個(gè)費(fèi)有時(shí)要半天時(shí)間。從半天到半分鐘,，科技發(fā)展得太快了,！”

人來(lái)人往,、車(chē)流不斷，宿城澮水路供水營(yíng)業(yè)廳前一派繁忙的景象,。十年前,，該公司用水用戶將近10萬(wàn)戶。市供水公司客服中心主任王軍向記者介紹如今的繳費(fèi)情況：“目前公司共有30多萬(wàn)用戶,，但收費(fèi)廳還是3個(gè),，如果沒(méi)有網(wǎng)上繳費(fèi)等手段，用戶排隊(duì)都要排到大馬路上?，F(xiàn)在75%的用戶已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi),，在收費(fèi)廳排隊(duì)的人比十年前還少呢?！?/p>

王軍帶領(lǐng)記者來(lái)到收費(fèi)廳,，只見(jiàn)空調(diào)、電視,、飲水機(jī),、便民雨傘、便民箱,、手機(jī)加油站等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,，給前來(lái)繳費(fèi)的用戶提供便捷和暖心的服務(wù)?！拔覀円苍趯?duì)接長(zhǎng)三角,，不斷學(xué)習(xí)服務(wù)本領(lǐng)、提升服務(wù)能力,，‘互聯(lián)網(wǎng)+’消費(fèi)模式逐步在宿州供水扎根,、開(kāi)花、結(jié)果,，供水公司已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào),、城市生活繳費(fèi)、建行網(wǎng)銀,、徽行網(wǎng)銀,、電信翼支付等微支付方式，用戶足不出戶即可繳納水費(fèi),，極大地方便了用戶，也提高了收費(fèi)效率,。公司也建立了電子發(fā)票系統(tǒng),，通過(guò)手機(jī)繳費(fèi)的用戶如果想要發(fā)票，也可以打印電子發(fā)票,，讓用戶進(jìn)一步感受到電子支付方式的快捷和便利,?！?/p>

服務(wù)更有溫度

服務(wù)永無(wú)止境。正在市政務(wù)服務(wù)中心為剛開(kāi)的一家工廠辦理接水業(yè)務(wù)的金先生,，對(duì)供水服務(wù)的巨大變化深有感觸,。“我只來(lái)一趟政務(wù)服務(wù)大廳,，就很快辦好了所有業(yè)務(wù),，而且都在一個(gè)窗口辦結(jié)，既不要跑,，也不要問(wèn),。窗口人員給我承諾，三天內(nèi)通水,，這速度也太快了,。要知道，十年前我曾經(jīng)辦過(guò)接水業(yè)務(wù),，那時(shí)候可要一個(gè)多月才能辦好呢,。”金先生認(rèn)為,，市政務(wù)服務(wù)中心“只跑一次”的服務(wù)理念太好了,，讓企業(yè)尤其是外地企業(yè)來(lái)宿州做生意就像和家鄉(xiāng)一個(gè)樣。

據(jù)市供水公司政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)工作人員介紹,，該公司已與安徽政務(wù)網(wǎng)和皖事通對(duì)接,，用戶可以多渠道進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，用戶完成報(bào)裝申請(qǐng)后,，供水公司在0.5天內(nèi)完成申報(bào)審核受理,。對(duì)于外線工程，在2.5天內(nèi)完成外線工程勘查設(shè)計(jì)及外線工程施工,，并同步裝表通水,；對(duì)于無(wú)外線工程，在1天完成裝表通水,。該公司還提供提前介入服務(wù),，通過(guò)工改平臺(tái)推送的企業(yè)信息，提前介入,，上門(mén)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)用水企業(yè)報(bào)裝“最多跑一次”。

保障更有力度

“今年夏天真是太熱了,，但自來(lái)水供應(yīng)卻沒(méi)有受到影響,，水壓和冬春季一樣，一直穩(wěn)定,?！奔易∷蕹呛７夹^(qū)五樓的楊奶奶說(shuō),，“十年前，每到夏季我們居民都提心吊膽,，擔(dān)心水上不來(lái),，吃不上水。但是今年卻出奇得好,，水壓很高,。”

用戶對(duì)于十年來(lái)水壓變化的感受,，也折射出供水十年來(lái)的巨大變化,。在該公司中控室，汴北水廠廠長(zhǎng)孟祥民正進(jìn)行全城水壓調(diào)度,，只見(jiàn)他拿起對(duì)講機(jī)：“第四水廠,，請(qǐng)把壓力調(diào)至3.1?！薄八膹S收到,，壓力已經(jīng)調(diào)至3.1?！苯?jīng)過(guò)調(diào)整,，記者看到，中控室大屏幕上,，宿城各個(gè)測(cè)壓點(diǎn)壓力基本達(dá)到了均衡,。當(dāng)城區(qū)某區(qū)域測(cè)壓點(diǎn)壓力降低時(shí)，中控室會(huì)向影響這個(gè)區(qū)域的水廠發(fā)號(hào)指令,，要求根據(jù)管網(wǎng)壓力調(diào)高出廠壓力,，達(dá)到局部升壓、全網(wǎng)均壓的效果,。同樣,，當(dāng)局部管網(wǎng)壓力太高時(shí)，調(diào)度人員會(huì)調(diào)度影響此區(qū)域的水廠降壓供水,，達(dá)到管網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)的要求,。

孟祥民說(shuō)，今年水壓能夠平穩(wěn)得益于“精準(zhǔn)調(diào)度”新理念的實(shí)施,。精準(zhǔn)調(diào)度是該公司在智慧供水平臺(tái)基礎(chǔ)上創(chuàng)新的綜合調(diào)度管理方式,，根據(jù)中控室SCADA調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌全城管網(wǎng)壓力,，實(shí)行一級(jí)二級(jí)分級(jí)調(diào)度,，科學(xué)調(diào)整出廠壓力流量，促進(jìn)了供水廠節(jié)水增壓,、節(jié)能降耗,，達(dá)到城區(qū)供水“以銷(xiāo)定產(chǎn)、供需平穩(wěn),，以壓為度,、穩(wěn)定供水”的目的。實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)度以來(lái),，原三座水廠日平均出廠壓力,、西南和汴北區(qū)域管網(wǎng)壓力更加均衡，道東區(qū)域水壓明顯提升（平均壓力達(dá)到2.6以上）,，高峰段（21：00-22：00）原管網(wǎng)壓力不足區(qū)域壓力明顯提升（夏季高峰供水壓力不低于2.1）,。同時(shí)，該公司還采取對(duì)單井出水量低的老井進(jìn)行提升改造,、積極推進(jìn)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建,、在老的低壓區(qū)域增建調(diào)峰泵站、強(qiáng)化調(diào)度長(zhǎng)管理等措施,，讓宿城今年夏季供水更有保障,。

數(shù)字最有說(shuō)服力。據(jù)該公司工作人員介紹,，2012年至2022年,，供水用戶由不到10萬(wàn)戶增加到31.2萬(wàn)戶；供水廠由最初的供水一廠,、二廠2座,，增建汴北水廠、第四水廠,，達(dá)到4座,；水源井由60余眼增打至144眼，2021年—2022年初,，供水能力提升至17萬(wàn)立方米/天,，2021年全年，城市自來(lái)水供水總量為4343萬(wàn)立方米,；供水范圍已覆蓋東至朱仙莊礦,、西至西十里、南至祁南礦,、北至高速路口北,，管道總長(zhǎng)約1215千米，其中直徑75毫米以上的供水主干管線916千米,；在水質(zhì)管理上,，把具有26項(xiàng)檢測(cè)能力的化驗(yàn)室提升建設(shè)為具有112項(xiàng)檢測(cè)能力的水質(zhì)檢測(cè)中心，對(duì)標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，提升檢測(cè)能力,。下一步,，供水公司還將繼續(xù)建設(shè)以地表水為水源的水廠，為城市的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展源源不斷地輸入“活水”,。記者 趙苗苗