拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊  今年以來，宿州市稅務(wù)局認真落實省“一改兩為”要求,，重點打造“宿稅速辦”機制,，聚焦“四度”，著力解決涉稅涉費疑難問題,，切實改作風辦實事,，全力優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

“三個團隊”齊發(fā)力,，層級推進加“力度”。成立由市局主要領(lǐng)導任組長的“宿稅速辦”疑難問題解決工作領(lǐng)導小組及日常處理,、專家支撐,、青年突擊三個團隊。13個主責部門選派18名專業(yè)骨干,、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家,，組成日常處理團隊，通過微信群,、“稅訊通”群等,，實時解決各類疑難問題。由市局分管領(lǐng)導,、各業(yè)務(wù)科室,、直屬機構(gòu)主要負責人組成專家支撐團隊，對主責部門難以及時解決的問題,，分管領(lǐng)導牽頭組織專家團隊提供支持保障,，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范、問題答復更權(quán)威,。以“星輝之藍”稅收志愿服務(wù)隊為基礎(chǔ),，成立青年突擊團隊，結(jié)合“青年突擊解難題”活動,，組織引導青年理論學習小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān),、專崗值班等。截至目前,，青年干部共參與專崗值班145人次,，協(xié)助解決難題32件。

“三個環(huán)節(jié)”再簡化,，閉環(huán)辦理提“速度”,。渠道“一體化”整合。將納稅人反映、稅務(wù)機關(guān)主動收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項稅企互動方式統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問題受理渠道,。各部門設(shè)置“宿稅速辦”問題受理崗,，確保涉稅涉費疑難問題找得到、找得準,。在全國巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗,。自機制運行以來，共受理各類疑難問題76件,。難題“點對點”轉(zhuǎn)辦,。梳理51類納稅繳費常見問題事項，根據(jù)稅收崗責體系,，匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責部門,。主責部門設(shè)置“宿稅速辦”問題處理崗，印發(fā)《主要疑難問題類別及主責部門對應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》,，及時對表流轉(zhuǎn),。環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅持簡流程,、減節(jié)點,，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時限，明確規(guī)定疑難問題原則上2個工作日內(nèi)解決,，截至目前共收集到76件疑難問題,，平均解決時間為1.36天。宿州市出口退稅,、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時間,，按由短到長排名居全省前三位。

“三種方式”檢質(zhì)效,，跟蹤監(jiān)督亮“態(tài)度”,。試點“未訴先辦”。各主責部門定期對涉稅（費）疑難問題進行整理總結(jié),，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項,，對共性問題、熱點問題等分類制定提升措施,，擬定熱點問題答復（解決）口徑等,，切實提高問題應(yīng)對性，減少投訴發(fā)生,。引入“辦后評價”,。疑難問題解決后，市稅務(wù)局先后對服務(wù)對象進行跟蹤回訪81人次,，由服務(wù)對象對疑難問題解決情況進行滿意度測評,。聘請10位社會監(jiān)察員,，加強對解難題工作的全程監(jiān)管。當前全局政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率保持100%,。動態(tài)“跟蹤倒查”,。將“宿稅速辦”納入紀檢組監(jiān)督執(zhí)紀工作內(nèi)容，紀檢部門全程參與,，對于疑難問題應(yīng)受理而不受理造成納稅人多次跑或主責部門不作為,、慢作為，導致疑難問題未妥善及時解決的,，由紀檢組按規(guī)定調(diào)查處理,。

“三個提升”樹品牌，做優(yōu)服務(wù)顯“溫度”,。提升機制推廣度,。按照“整改一個問題，解決一類問題”的目標,，依托“宿稅速辦”機制,，定期將疑難問題進行加工整理。對納稅人繳費人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問題,，發(fā)布《稅費熱點問答》2期。目前,，市稅務(wù)局結(jié)合推進落實減稅退稅工作,，聯(lián)合市人社局、市醫(yī)保局,、市財政局,、市自然資源和規(guī)劃局、市住建局等建立“1+X”聯(lián)動工作機制,，制定可推廣復制的專項提升措施6項,，出臺制度規(guī)定3項。提升品牌影響力,?！八薅愃俎k”機制推出以來，先后被人民網(wǎng),、新華網(wǎng),、學習強國、安徽衛(wèi)視,、安徽日報等省內(nèi)外8家主流媒體宣傳報道,，成為宿州市優(yōu)化營商環(huán)境、落實全省一改兩為大會精神的典型案例,，受到市委市政府和廣大企業(yè)群眾的一致認可,。提升服務(wù)新高度,。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主,，自助,、手機、郵遞等多渠道為補充,，實體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局,。依托“青年先鋒突擊隊”，持續(xù)開展精細化服務(wù),，制作減稅退稅“明白片”等,，切實提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。（記者 陳成光）