拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊  今年以來(lái),，宿州市稅務(wù)局認(rèn)真落實(shí)省“一改兩為”要求,，重點(diǎn)打造“宿稅速辦”機(jī)制,，聚焦“四度”，著力解決涉稅涉費(fèi)疑難問(wèn)題,，切實(shí)改作風(fēng)辦實(shí)事,，全力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

“三個(gè)團(tuán)隊(duì)”齊發(fā)力,，層級(jí)推進(jìn)加“力度”,。成立由市局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“宿稅速辦”疑難問(wèn)題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及日常處理、專家支撐,、青年突擊三個(gè)團(tuán)隊(duì),。13個(gè)主責(zé)部門選派18名專業(yè)骨干、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家,，組成日常處理團(tuán)隊(duì),，通過(guò)微信群、“稅訊通”群等,，實(shí)時(shí)解決各類疑難問(wèn)題,。由市局分管領(lǐng)導(dǎo),、各業(yè)務(wù)科室、直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人組成專家支撐團(tuán)隊(duì),，對(duì)主責(zé)部門難以及時(shí)解決的問(wèn)題,，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織專家團(tuán)隊(duì)提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范,、問(wèn)題答復(fù)更權(quán)威,。以“星輝之藍(lán)”稅收志愿服務(wù)隊(duì)為基礎(chǔ),，成立青年突擊團(tuán)隊(duì),，結(jié)合“青年突擊解難題”活動(dòng)，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān),、專崗值班等,。截至目前，青年干部共參與專崗值班145人次,，協(xié)助解決難題32件,。

“三個(gè)環(huán)節(jié)”再簡(jiǎn)化，閉環(huán)辦理提“速度”,。渠道“一體化”整合,。將納稅人反映、稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項(xiàng)稅企互動(dòng)方式統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問(wèn)題受理渠道,。各部門設(shè)置“宿稅速辦”問(wèn)題受理崗,，確保涉稅涉費(fèi)疑難問(wèn)題找得到、找得準(zhǔn),。在全國(guó)巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問(wèn)題處理專崗,。自機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共受理各類疑難問(wèn)題76件,。難題“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”轉(zhuǎn)辦,。梳理51類納稅繳費(fèi)常見問(wèn)題事項(xiàng)，根據(jù)稅收崗責(zé)體系,，匹配對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責(zé)部門,。主責(zé)部門設(shè)置“宿稅速辦”問(wèn)題處理崗，印發(fā)《主要疑難問(wèn)題類別及主責(zé)部門對(duì)應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》,，及時(shí)對(duì)表流轉(zhuǎn),。環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅(jiān)持簡(jiǎn)流程,、減節(jié)點(diǎn),，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，明確規(guī)定疑難問(wèn)題原則上2個(gè)工作日內(nèi)解決,，截至目前共收集到76件疑難問(wèn)題,，平均解決時(shí)間為1.36天,。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間,，按由短到長(zhǎng)排名居全省前三位,。

“三種方式”檢質(zhì)效，跟蹤監(jiān)督亮“態(tài)度”,。試點(diǎn)“未訴先辦”,。各主責(zé)部門定期對(duì)涉稅（費(fèi)）疑難問(wèn)題進(jìn)行整理總結(jié)，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項(xiàng),，對(duì)共性問(wèn)題,、熱點(diǎn)問(wèn)題等分類制定提升措施，擬定熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)（解決）口徑等,，切實(shí)提高問(wèn)題應(yīng)對(duì)性,，減少投訴發(fā)生。引入“辦后評(píng)價(jià)”,。疑難問(wèn)題解決后,，市稅務(wù)局先后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪81人次，由服務(wù)對(duì)象對(duì)疑難問(wèn)題解決情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),。聘請(qǐng)10位社會(huì)監(jiān)察員,，加強(qiáng)對(duì)解難題工作的全程監(jiān)管。當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率保持100%,。動(dòng)態(tài)“跟蹤倒查”,。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門全程參與,，對(duì)于疑難問(wèn)題應(yīng)受理而不受理造成納稅人多次跑或主責(zé)部門不作為,、慢作為，導(dǎo)致疑難問(wèn)題未妥善及時(shí)解決的,，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理,。

“三個(gè)提升”樹品牌，做優(yōu)服務(wù)顯“溫度”,。提升機(jī)制推廣度,。按照“整改一個(gè)問(wèn)題，解決一類問(wèn)題”的目標(biāo),，依托“宿稅速辦”機(jī)制,，定期將疑難問(wèn)題進(jìn)行加工整理。對(duì)納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問(wèn)題,，發(fā)布《稅費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)答》2期,。目前，市稅務(wù)局結(jié)合推進(jìn)落實(shí)減稅退稅工作，聯(lián)合市人社局,、市醫(yī)保局,、市財(cái)政局、市自然資源和規(guī)劃局,、市住建局等建立“1+X”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,，制定可推廣復(fù)制的專項(xiàng)提升措施6項(xiàng)，出臺(tái)制度規(guī)定3項(xiàng),。提升品牌影響力,。“宿稅速辦”機(jī)制推出以來(lái),，先后被人民網(wǎng),、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó),、安徽衛(wèi)視,、安徽日?qǐng)?bào)等省內(nèi)外8家主流媒體宣傳報(bào)道,，成為宿州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、落實(shí)全省一改兩為大會(huì)精神的典型案例，受到市委市政府和廣大企業(yè)群眾的一致認(rèn)可,。提升服務(wù)新高度,。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主,，自助,、手機(jī)、郵遞等多渠道為補(bǔ)充,，實(shí)體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局,。依托“青年先鋒突擊隊(duì)”，持續(xù)開展精細(xì)化服務(wù),，制作減稅退稅“明白片”等,，切實(shí)提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。（記者 陳成光）