拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 5月13日上午,，記者從“宿事速辦”工作開展情況新聞發(fā)布會獲悉，“宿事速辦”工作平臺自2021年10月19日正式上線以來,，截至2022年4月19日,，已累計(jì)受理群眾訴求33.41萬件,，其中直接辦理26.76萬件，轉(zhuǎn)交承辦單位辦理6.65萬件,，目前已辦結(jié)33萬件,，正在辦理中4100件，按期辦結(jié)率達(dá)98.86%,，抽樣回訪滿意度達(dá)到98.56%,，取得了階段性成效。

為傾心傾力打造“我為群眾辦實(shí)事”特色品牌,，我市通過設(shè)置正科級事業(yè)單位“宿事速辦”服務(wù)中心,，開發(fā)了智能化軟件平臺，將27條熱線整合歸并為12345“一個號碼,、一支隊(duì)伍,、一套標(biāo)準(zhǔn)”，開通了“宿事速辦”微信公眾號等,，著眼于群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事開展服務(wù),，工作成效顯著。

踐行新發(fā)展理念得到了“新實(shí)踐”,?！八奘滤俎k”便民利企服務(wù)品牌，出發(fā)點(diǎn)在“宿事”,，落腳點(diǎn)在“速辦”,，宿州市委、市政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想貫徹始終,。聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,，通過政府內(nèi)部理念變革、流程再造,、責(zé)任壓實(shí),、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動為民辦實(shí)事,、為企優(yōu)環(huán)境提質(zhì)增效,，創(chuàng)造了踐行新發(fā)展理念的生動實(shí)踐和鮮活案例。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)樹立了“新理念”,?！八奘滤俎k”樹立接訴即辦、不訴即辦,、未訴先辦的工作理念,，堅(jiān)持鮮明的工作導(dǎo)向?！敖釉V即辦”旨在“即”上,，體現(xiàn)了馬上就辦的態(tài)度,；“不訴即辦”要在“不”上，體現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)有為的力度,；“未訴先辦”重在“先”上,，體現(xiàn)了主動作為的高度，為新時代走好群眾路線,、推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變,、革新服務(wù)意識、提升行政效能,、優(yōu)化治理方式提供了思想指引和路徑遵循,。平臺運(yùn)行以來，各地各部門平均簽收時長由11.9個小時壓縮至6.0個小時,，平均辦理時限由3.5個工作日壓縮至2.7個工作日,；工單辦理質(zhì)量進(jìn)一步提高，未達(dá)標(biāo)回復(fù)率從2.39%下降至0.93%,，投訴類訴求占比從15.78%下降至11.3%,。

推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變探索了“新路徑”?！八奘滤俎k”聚焦便民利企服務(wù),，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和成效導(dǎo)向，健全清單化,、閉環(huán)式工作機(jī)制,，打造全媒體訴求受理體系，依托微信公眾號,、“訊宿辦”小程序及皖事通APP專區(qū),，實(shí)現(xiàn)訴求“一屏辦”“自助查”和“掌上評”，推動政府公共服務(wù)供給模式從政府“端菜”變?yōu)槿罕姟包c(diǎn)菜”,，實(shí)現(xiàn)了政府服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、打造人民滿意的服務(wù)型政府探索了“新路徑”,。平臺運(yùn)行半年以來,，群眾訴求出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，月均受理量從2021年的不足3萬件增加到2022年的6萬多件,，群眾主動評價(jià)率從不足20%增至46%,，綜合滿意度提升至98.56%。

提升治理效能創(chuàng)造了“新模式”,?！八奘滤俎k”構(gòu)建了“平均接通率”“訴求辦結(jié)率”和“群眾滿意率”等量化指標(biāo)體系，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動受理數(shù)據(jù)深度分析研判,，為政府部門決策提供數(shù)據(jù)支撐和參考,，引導(dǎo)和推動各地各部門向前一步主動作為,，推動治理方式和服務(wù)供給變革,。完善疑難問題會商及聯(lián)合審定機(jī)制，破解權(quán)責(zé)不清等問題,，疏通基層治理中的難點(diǎn)堵點(diǎn),，打通便民利企最后一公里，有效推動城市治理效能蝶變升級,。（記者 王云 見習(xí)記者 趙鵬）