拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（記者 韓蕊）3月14日，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉,，2024年,，市市場監(jiān)督管理局在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，在優(yōu)化消費環(huán)境,、提升消費維權(quán),、化解消費糾紛、提升執(zhí)法監(jiān)管效能等關(guān)鍵領(lǐng)域精準施策,、持續(xù)用力,，有效保護消費者合法權(quán)益，促進高品質(zhì)消費,，為我市全方位提振消費,、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力,。2024年,，全市“12315”平臺共辦理投訴舉報咨詢66299件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2800余萬元,。

提升執(zhí)法監(jiān)管效能,，打擊侵權(quán)行為。圍繞消費者權(quán)益保護,，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)先后開展多項違法行為專項執(zhí)法行動,，嚴厲打擊各領(lǐng)域違法違規(guī)行為，全年查處各類違法案件5333件,，罰沒金額2724.04萬元,。提升消費維權(quán)效能，保障消費權(quán)益,。全市共有ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)230家,，市場監(jiān)管轉(zhuǎn)ODR處理案件3961件，ODR單位和解成功率93.99%,。新發(fā)展消費維權(quán)服務(wù)站120家,，新發(fā)展在線消費糾紛解決ODR單位68家。

深化放心消費建設(shè),，激發(fā)消費活力,。實施放心消費建設(shè)行動民生實事，2024年新增省級“放心消費通信網(wǎng)點”25個,，認定市級放心消費單位32家,、市級放心消費街區(qū)3家,。我市兩家企業(yè)特色商品入選第四屆安徽特色伴手禮。

凈化市場消費環(huán)境,，提振消費信心,。加強食品、藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備監(jiān)管，市場監(jiān)管領(lǐng)域安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好,。全市7800多名干部包保4.7萬家食品經(jīng)營主體,，2.8萬家食品經(jīng)營主體落實“日管控、周排查,、月調(diào)度”制度,。推行食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)分級分類管理21665戶、檢查21565戶,，覆蓋率99.54%,。開展食品小作坊治理，712家食品小作坊劃分176個網(wǎng)格,、285名網(wǎng)格監(jiān)管員,，檢查食品小作坊715戶次，新增“食安名坊”食品小作坊5家,。食品快檢22.7萬批次,，20家大型食品銷售實現(xiàn)可視化監(jiān)管。藥品安全“四員”實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）全覆蓋,。開展電動自行車安全隱患全鏈條整治，全市1176家電動自行車銷售單位產(chǎn)品信息100%錄入省信息平臺,，檢查經(jīng)營單位1942家次,，抽查69批次，立案112件,。檢查電梯生產(chǎn)單位50家,、電梯使用單位1991家次、檢測機構(gòu)28家次,，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患619起,，查封設(shè)備3臺，下發(fā)安全監(jiān)察指令書161份,，立案91起,。

2025年，全市各級市場監(jiān)管部門及消保委組織將在市委,、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，聚焦重點持續(xù)發(fā)力,。

完善法律法規(guī)，制度保障更具力度,。以《消費者權(quán)益保護法實施條例》宣貫為契機,，針對消費新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題,，積極開展消費維權(quán)理論與實務(wù)研究,，提出高質(zhì)量立法或監(jiān)管建議。提升維權(quán)效能,，糾紛處置更具速度,。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧3·15”平臺,，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費者滿意率,。綜合運用約談、勸諭,、信息公示,、揭露批評、移送執(zhí)法機關(guān),、支持起訴等方式,，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權(quán)體驗,。推動標本兼治,，監(jiān)督批評更具深度,。關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體,、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題以及消費新業(yè)態(tài),、新模式,、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領(lǐng)域和消費環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查,，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，尊重消費者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任,。保障消費安全,，消費教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費安全的熱點難點痛點問題,，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導(dǎo)活動,，指導(dǎo)消費者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費,，防范和規(guī)避消費陷阱,。