“沒想到院長的電話一打就通,，及時解決了我家的難題，非常感謝,！”近日,，碭山縣唐寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院一患兒爺爺提起給院長打電話的事，感激之情溢于言表,。

原來,，患兒孟某某到衛(wèi)生院就診時，因年齡小沒有身份證,、社?？ǎ阃床〉臓敔斈昙o大不知道孩子醫(yī)保碼,，門診繳費時不能正常報銷,。一籌莫展之時，爺爺看到衛(wèi)生院大廳里公布的龐師磊院長的電話,，便打電話求助,。龐師磊接到電話后立即安排醫(yī)保辦公室工作人員，先讓患兒拿藥治療輸液,，隨后幫助其家人用手機綁定醫(yī)保碼完成藥費報銷,，患者家人非常滿意。

類似這樣直接找院長的電話,，碭山縣各家醫(yī)院的院長都接聽過,。

“咨詢類的居多，政策范圍內的事,，能兌現(xiàn)的及時兌現(xiàn)辦理,，不具備辦理條件的，我們會耐心細致向群眾解釋清楚,，讓群眾少跑路,，就醫(yī)更便利?！绷祭骀?zhèn)衛(wèi)生院院長夏高培說,。

醫(yī)院院長直接參與解決患者咨詢投訴的做法，源自今年8月份碭山縣在全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)開展的“不滿意有困難找院長”活動,。

為讓群眾訴求得到快速,、滿意解決,，持續(xù)提升群眾滿意度，碭山縣衛(wèi)生健康委梳理衛(wèi)生領域民聲呼應和群眾訴求高頻事項,，印發(fā)了《關于開展“不滿意有困難找院長”活動的通知》,，要求各醫(yī)療機構在門診大廳、掛號收費處,、藥房,、住院部等顯著位置設置投訴箱，公布院長電話及投訴電話,，暢通群眾就醫(yī)反饋渠道,，全力打通關心群眾、服務群眾的“最后一公里”,。

“‘不滿意有困難找院長’活動，讓醫(yī)院主要負責人直接聽取群眾聲音,、解決群眾訴求,，第一時間將患者訴求解決在院內，減少了不必要的環(huán)節(jié),，提高了問題解決效率,。”碭山縣衛(wèi)生健康委主任徐利介紹,，將投訴“事后處理”轉為“事前化解”,，從“治已病”轉為“治未病”，提高患者滿意度,，構建了和諧的醫(yī)患關系,。今年11月，市委督查辦赴碭山督查高頻事項辦理時,，對碭山縣的做法給予充分肯定,。

高頻事項治理是解決基層治理難點、痛點的有力抓手,。此次活動通過院長直接參與解決患者訴求,，倒逼醫(yī)療機構不斷優(yōu)化服務流程，為患者提供溫馨,、便捷,、高效、滿意的醫(yī)療服務,，提升了群眾就醫(yī)體驗,。活動開展以來,，碭山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅持“當下改”與“長久立”相結合,，把解決群眾反映強烈的突出問題形成的實踐經驗轉化為制度規(guī)范,，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化就醫(yī)流程,，改善就醫(yī)環(huán)境,，持續(xù)推動群眾訴求高頻事項治理走深走實、常態(tài)長效,。

“我們堅持問題導向,，聚焦群眾訴求，深入各級醫(yī)療機構,，采取明察和暗訪相結合,、日常巡查和專項檢查相結合的方式，緊盯醫(yī)療衛(wèi)生領域關鍵環(huán)節(jié),、主要任務,，重點督查群眾反映集中的熱點難點問題，對辦理執(zhí)行,、回復回訪,、問題整改等環(huán)節(jié)全程跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋并限期整改,，切實轉變工作作風,，確保‘不滿意有困難找院長’活動見行見效,?！毙炖硎尽＝刂聊壳?，縣衛(wèi)生健康委共開展專項監(jiān)督檢查3次,，下發(fā)督查通報3期，發(fā)現(xiàn)問題16條,，已整改16條,。