拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報訊 (記者 韓蕊) 12月12日下午,記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉,,今年以來,,我市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,高標準落實“民聲呼應”工作機制,,持續(xù)提升“宿事速辦”12345熱線服務能力和水平,,連續(xù)三年獲評“全國政務熱線服務質(zhì)量A級城市”。今年1至11月,,“宿事速辦”12345熱線累計受理訴求近90萬件,,熱線接通率、按期反饋率和回訪滿意率均超過98%,。
抓隊伍優(yōu)專席,,綜合受理水平穩(wěn)步提升。完成服務市場化外包,,人員學歷本科率超過50%,,增設醫(yī)保、醫(yī)療和“高頻訴求”專席,,營商環(huán)境監(jiān)督分線運行穩(wěn)定,,邀請公積金管理中心,、市場監(jiān)管、國防動員,、人社等部門開展專題業(yè)務培訓4次,,標準化、規(guī)范化推動隊伍建設,。
抓規(guī)范優(yōu)機制,,綜合辦理能力得到強化。建立完善“交辦前會商,、屬地為主,、行業(yè)指導”交辦機制,深化市領導交辦,、一把手領辦機制,,呈報市領導簽批重點件52件,發(fā)出超期辦理預警短信16894條,。抓實會商機制,,針對停車位收費等問題,市政府召開專題會議3次,,平臺開展現(xiàn)場會商417次,,組織專題會商43次,化解問題580個,。
抓攻堅強剛性,,難點訴求問題有力破解。開展集中化解3次,,入庫調(diào)度難辦件593件,,開展兩輪“難點件”現(xiàn)場督辦,推動化解難點問題56個,。督辦群眾訴求593件,,其中現(xiàn)場督辦580件。制發(fā)規(guī)范和加強本級督辦工作提示,,暢通與市委督查辦雙向促進工作機制,,推送“民聲呼應”問題線索40799條,化解難點訴求問題219個,,提請市委督查辦立項督辦3件,。制發(fā)專項通報11期。
抓輔政優(yōu)治理,,決策輔助能力得到深化,。利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)梳理熱點難點堵點問題,形成多篇專報,市領導批示11次,,助力科學決策,。協(xié)同市委督查辦,,開發(fā)上線“民聲呼應”高頻訴求滾動治理工作平臺,,入庫問題線索852條,推動熱線從“有一辦一”向“主動治理”轉(zhuǎn)變,,實現(xiàn)回應一個訴求,、解決一類問題、提升一個領域,。
抓業(yè)務加培訓,,提升系統(tǒng)業(yè)務能力水平。抓實服務外包,,提高平臺隊伍建設水平,。厘清服務外包內(nèi)容邊界,健全日常監(jiān)管機制,,提升平臺綜合管理能力,。組織指導各地各單位分級分類開展專題業(yè)務培訓,系統(tǒng)提升業(yè)務能力水平,。
市數(shù)據(jù)資源管理局相關負責人表示,,下一步,將深入貫徹落實省委“民聲呼應”工作機制,,著力解決人民群眾急難愁盼問題,,把惠民生、暖民心,、順民意的工作做到群眾心坎上,,增強人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,,助力社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化,為全面建設現(xiàn)代化新宿州貢獻政務熱線力量,。
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