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從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”
靈璧縣以“一窗”破壁壘創(chuàng)“智服”新標桿
本報訊（通訊員 魯雪雷）今年以來,，靈璧縣以深化“放管服”改革為契機，扎實推進政務(wù)服務(wù)各項改革任務(wù)落實落地,，啟動政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革工作,，持續(xù)推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù),，全面提升縣域政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾更滿意,、企業(yè)更便利,。
變“多頭跑”為“一窗辦”。按照“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、綜合窗口出件”的新模式和“只進一門，只到一窗,，只跑一次”就能辦成事,、辦好事的目標，靈璧縣政務(wù)服務(wù)管理局在大廳綜合窗口服務(wù)區(qū)設(shè)置受理窗口32個,、統(tǒng)一出件窗口1個,，將41個部門1396個政務(wù)服務(wù)事項集中納入綜合窗口辦理范圍，讓群眾從“一事跑多窗”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮稗k多事”,，辦事流程更透明,、更便捷、更可預(yù)期,。
變“專一手”為“全域通”,。從縣直各單位遴選一批政治覺悟高,、綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強的人員入駐綜合窗口,，組建起一支業(yè)務(wù)精通,、形象統(tǒng)一的“綜合窗口專員”隊伍。自“綜合窗口”改革啟動以來,，開展31次理論知識,、業(yè)務(wù)實操、服務(wù)禮儀等培訓(xùn),，通過集中授課,、個人自學(xué)、輪崗實踐,、跟蹤指導(dǎo),、互動交流等方式,，幫助他們快速掌握事項收件要素,、材料審核要點、法律法規(guī)等,，讓綜合窗口工作人員從“業(yè)務(wù)專一手”變?yōu)椤靶袠I(yè)全域通”,。
變“流程雜”為“精簡批”。通過“精簡,、合并,、共享、取消”等方式進一步精簡政務(wù)服務(wù)事項申請材料,，對進駐綜合窗口的1396個政務(wù)服務(wù)事項進行顆?；崂恚瑝嚎s申請材料和辦理時限,，平均提交材料減少60%,，企業(yè)群眾辦理事項平均減少跑動次數(shù)達58%，平均辦理總時限壓縮64%,，群眾滿意率明顯提升,。截至目前，受理各類綜合辦件12615件,，辦結(jié)率100%,。
變“舊模式”為“新智享”。配備智能排隊叫號,、導(dǎo)服系統(tǒng),，AI智能語音導(dǎo)引機器人等，以智慧化升級破局“舊模式”,，打造“新智享”體驗,。辦事群眾通過智能排隊系統(tǒng)精準預(yù)約,、即時取號，大幅縮減等候時間,。AI智能語音導(dǎo)引機器人提供全天候咨詢指引,，快速解答疑問。后臺運用人工分析線上預(yù)警系統(tǒng),，實時監(jiān)測人流,、預(yù)判擁堵、動態(tài)調(diào)配資源,，確保大廳高效運轉(zhuǎn),。虛實結(jié)合的智慧服務(wù)場景，推動靈璧政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“智能界面”躍遷,。
下一步,，靈璧縣將持續(xù)深化綜合窗口改革，不斷拓展改革的廣度和深度,，以更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐，打造政務(wù)服務(wù)新標桿,。